Remessa não identifica pagamento, alega problemas com banco de origem e falha em contatar intermediários
Não respondida
Canoas - RS
08/07/2026 às 09:56
ID: 253380287
Meu pagador fez o pagamento com sucesso dia 3 de julho. Eu sei com certeza absoluta que o banco de origem (Chase) não está tendo algum problema com o pagamento pois o pagador ligou pra eles múltiplas vezes. O comprovante de pagamento demonstra que o dinheiro saiu do banco dele, portanto necessariamente está com o Citibank ou o Topázio, que são os intermediários do Remessa. Eu entrei em contato com o atendimento do Remessa, eles me disseram que era pra esperar até passar dois dias úteis do envio do pagamento o que foi uma completa perda de tempo porque claramente já estava tendo problema e eles simplesmente não queriam averiguar. Eu preciso desse dinheiro e eles primeiro me disseram que nem podiam investigar até passar os dois dias úteis, o que eu sei que não é verdade porque eles abriram uma investigação antes o segundo dia útil acabar porque eu tive que INCOMODÁ-LOS até eles abrirem. Mas, também, não serviu de nada, porque a "investigação" e a "prioridade" de que eles falam é só eles fazendo a mesma coisa que eu: ficar olhando repetidamente se o pagamento entrou. Completamente inútil. Eu pedi múltiplas vezes pra eles entrarem em contato com os seus correspondentes no Topázio e no Citibank, mas eles diziam que tecnicamente "não podiam" fazer isso até o pagamento chegar na "estrutura" deles. Ora, se o pagamento chegar na estrutura deles, claramente o dinheiro já não está mais com esses intermediários, então nesse ponto, nem faria sentido entrar em contato com os intermediários. Foi nesse momento que comecei a perceber que as respostas do Remessa no Whats contiam frases em negrito e emojis que são reconhecivelmente oriundas de inteligência artificial. Pra adicionar ao problema, eles ficarem repetidamente me dizendo que o problema devia ser visto pelo banco de origem do pagamento, sendo que eu já sei por um fato que este não é o problema. Eu vi outras reclamações aqui que contavam que o pagamento delas, depois de muito tempo, foi revelado como preso no Citibank. Isso já é um problema prévio que aconteceu com outras pessoas e ainda sim eles não fazem o mínimo que é ENTRAR EM CONTATO COM O SEU INTERMEDIÁRIO (Citibank). A má vontade de resolver problemas e deliberadamente demorar o máximo possível e perder o tempo do cliente é explícita. Também me foi dito que eles não podiam "abrir a investigação" sem um PDF do comprovante de pagamento, só que quando a tal investigação foi aberta, nem pediram o tal comprovante. Simplesmente inventaram obstáculos pra resolver o meu problema. Me disseram que eu passar os dados por escrito não era o suficiente e que tinha que ser PDF, também, por nenhuma razão. Pelo que me parece, estão fazendo comigo o que já fizeram com outros que é demorar o máximo possível pra no final me dizer o que disseram pros outros: o dinheiro está preso no Citibank por razões que o Remessa é inativo demais pra DESCOBRIR, e o curso de ação mais recomendável é só pedir pro banco de origem requerir um reembolso, porque o Remessa não se interessa em resolver o problema pro cliente.