Remessa não recebida e dinheiro retido sem solução há mais de 30 dias
Não respondida
Brasília - DF
18/08/2026 às 13:49
ID: 256768815
**Remessa não recebida e dinheiro retido pela empresa há mais de 30 dias, sem solução**
No dia **31/07/2026**, realizei uma operação de envio de dinheiro **do Brasil para Portugal** pela Remessa Online. A remessa acabou falhando porque o beneficiário selecionado era uma conta bancária que **já havia sido encerrada por mim**.
No dia **03/08/2026**, entrei em contato pelo WhatsApp para entender o ocorrido. Não souberam me informar adequadamente sobre a falha e prometeram que entrariam em contato posteriormente para solucionar a situação. **Não entraram em contato.**
No dia **05/08/2026**, precisei novamente procurar a empresa. Nessa ocasião, forneci **uma nova conta bancária válida** e solicitei expressamente o **reenvio da remessa**, dentro do prazo válido. A solicitação, porém, simplesmente não foi realizada.
Hoje, **18/08/2026**, entrei novamente em contato e fui informado de que **o pedido de reenvio que havia sido solicitado em tempo válido sequer havia sido processado**. Questionei o motivo pelo qual a solicitação não foi realizada e **não me deram nenhuma justificativa para essa falha**. Como solução, fizeram novamente uma promessa: agora, de que o valor será devolvido para a conta de origem.
Diante da falta de justificativa e da não realização do reenvio solicitado, foi aberta uma reclamação junto à empresa sob o número *********, mas, até o momento, **não houve solução efetiva**.
O mais grave é que a própria empresa informa que **notifica o cliente quando uma remessa falha**, mas isso não aconteceu comigo. É importante destacar que **recebo normalmente e-mails da Remessa Online com ofertas, promoções e outros tipos de comunicação comercial**, portanto, a empresa claramente consegue se comunicar comigo por e-mail. No entanto, justamente a comunicação mais importante **a notificação de que a minha operação havia falhado** não foi recebida.
Inclusive, solicitei à empresa o **comprovante da suposta notificação da falha**, mas não me forneceram.
**O dinheiro está há mais de 30 dias sob responsabilidade da empresa, sem que eu tenha recebido a remessa e sem que a própria empresa tenha conseguido solucionar o problema.**
Além de ficar privado do meu dinheiro durante todo esse período, ainda existe o risco de eu ter que **arcar com novos custos para realizar novamente a operação ou com eventuais custos relacionados à devolução**, mesmo tendo informado uma nova conta válida e solicitado o reenvio em tempo hábil.
Considero **inadmissível** que o cliente seja prejudicado financeiramente por uma falha operacional e por uma solicitação de reenvio que, conforme a própria empresa informou, **não foi sequer processada**.
Não estou questionando apenas o fato de a primeira remessa ter falhado. O que considero inaceitável é **a forma como o problema foi tratado posteriormente**, com falta de comunicação, ausência de acompanhamento, pedido de reenvio não processado, falta de justificativa e sucessivas promessas que não foram cumpridas.
**Ressalto ainda que mantenho registrados todos os contatos e comunicações realizados com a Remessa Online, incluindo as conversas pelo WhatsApp, protocolos e demais interações relacionadas a este caso, e que essa documentação será preservada para eventual adoção das medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis.**
**Solicito:**
1. Uma solução definitiva para a situação;
2. A devolução integral do valor, sem qualquer custo para mim, caso a empresa não seja capaz de concluir o reenvio;
3. Que eu não seja penalizado financeiramente por uma falha operacional da Remessa Online;
4. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o pedido de reenvio realizado em **05/08/2026** não foi processado;
5. O comprovante da suposta notificação de falha que a empresa afirma realizar, mas que nunca recebi;
6. Uma posição clara sobre a reclamação ********* e sobre o prazo efetivo para resolução.
A experiência até agora tem sido de **falta de comunicação, promessas não cumpridas, dinheiro retido por semanas e ausência de solução efetiva**.
Espero que, finalmente, a Remessa Online assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema **sem transferir para o cliente os custos decorrentes de suas próprias falhas**.