REMESSA ONLINE CUIDADO COM ESSA EMPRESA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2022 às 09:16
ID: 138662819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz algumas vezes remessa de dinheiro ao exterior através da plataforma chamada de Remessa Online. Sempre deu certo. Porém agora percebi que estão agindo com desonestidade. Comprei 2.******* euros ao preço de R$5,95 que era o câmbio do dia e no mesmo dia transferi R$ 10.*******,00 para a conta da empresa. Como no dia seguinte o câmbio subiu, eles não efetivaram minha operação, simplesmente devolveram meu dinheiro. Quer dizer, se o valor da moeda que comprei tivesse despencado no dia seguinte aí o prejuízo era meu e teria de aceitar pois assim funciona o mercado, é sempre um risco. Todavia parece que só nós temos de correr esse risco. Um comprotamento tosco, desonesto e que põe em cheque a credibildade da empresa que para mim não é mais confiável e aconselho as pessoas a não se utilizarem mais dessa plataforma. Descobri a plataforma WISE que, inclusive, no mesmo dia credita a moeda que comprou em sua conta.
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Resposta da empresa
18/02/2022 às 10:17
Olá Gentil,
Antes de tudo queremos lhe agradecer pela disponibilidade durante o nosso contato.
Analisamos o seu caso e conforme evidenciado pelos nossos especialistas, a operação acabou sendo criada no nome de outra pessoa, e como o valor veio de sua conta, nosso sistema não conseguiu vincular esse valor a operação e acabou estornando a mesma.
Reforço também que recebemos o seu feedback sobre a questão do atendimento, e estamos tratando internamente, para que não haja nenhum tipo de reincidência.
Agradecemos o interesse e lamentamos qualquer incômodo que possa ter causado. Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos a disposição
Atenciosamente,
Equipe Remessa Online
Consideração final do consumidor
12/04/2022 às 15:58
Preciso, publicamente, já que a reclamação foi de forma pública, fazer um pedido de desculpas à empresa pois, após minha reclamação verifiquei que o erro foi meu. Então, me penitencio em admitir meu erro e informo que a empresa trata tais reclamações com bastante seriedade ligando para o cliente para os devidos esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10