Remessa Online: Taxas elevadas, demora na transação e falta de suporte ao cliente
Respondida
Bauru - SP
09/02/2026 às 14:33
ID: 240213533
Uso o Remessa Online desde que abri minha empresa e recebendo do exterior! Começou funcionando muito bem, com uma taxa menor. Após alguns meses a taxa aumentou, sem problemas! Mas o serviço piorou em coisas que não tinha problemas:
- > Demora pra cair na conta: mesmo com os depósitos realizados, o dinheiro demora para ser exibido para resgate!
Sempre exibia no mesmo dia de outros bancos que fazem o mesmo serviço, mas agora está demorando até 2 dias úteis em relação a outros banos
- > Demora para resgatar: antes caía no exato momento que pedia o resgate e ficou meses assim. Agora sempre cai no dia seguinte
- > Não há atendimento, tenta ligar e fala que o número está desligado. Não há email de ajuda nem mesmo algum chat
A taxa de serviço é maior que muitos outros bancos, e mesmo assim há essa demora em tudo. Está cansativo e se continuar assim mudarei de banco.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:10
Olá Henrique,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Agradecemos seu relato e em nome da Remessa Online, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto esse tipo de experiência gera desconforto, e lamentamos sinceramente por isso.
Com os dados informados, não conseguimos localizar nenhum cadastro em nossa plataforma. Em atenção à sua manifestação e buscando uma solução definitiva, transparente e alinhada às boas práticas de relacionamento com o cliente, nosso representante entrou em contato com você, para solicitar as informações do cadastro, mas não obteve retorno.
É importante reforçar que, para preservar a segurança das informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos acessar, tratar ou compartilhar detalhes da operação por meio de solicitação realizada por terceiros.
Assim, orientamos que o titular do cadastro pelo qual a operação foi realizada entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, conseguiremos analisar o caso e prestar todos os esclarecimentos necessários de maneira segura.
conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online