Remessa Online: Taxas Superiores ao Valor Recebido e Dificuldade em Sacar Pequenas Quantias de Programas de Afiliados
Respondida
Camboriú - SC
02/06/2026 às 17:25
ID: 250374213
Criei minha conta na Remessa Online para receber pagamentos provenientes do programa de afiliados do Google. Quem trabalha com esse tipo de monetização sabe que é comum receber valores relativamente pequenos, especialmente no início, muitas vezes na faixa de US$ 6 por pagamento.
Foi justamente aí que começou o problema.
Ao receber esses valores, descobri que a Remessa Online não permite acumular múltiplos recebimentos para realizar um saque futuro mais vantajoso. Cada valor recebido precisa ser tratado individualmente. No meu caso, quando tentei sacar os US$ 6 disponíveis, fui surpreendido pelo fato de que as taxas cobradas eram superiores ao próprio valor recebido.
Para ilustrar a situação, na data desta reclamação, um recebimento de US$ 6 resultaria em um valor líquido negativo. Segundo a própria plataforma, eu receberia - R$ 10,37 (isso mesmo um valor negativo!), insuficiente para cobrir os custos da operação. Na prática, perdi todo o meu dinheiro.
O resultado é um verdadeiro looping sem solução:
* Não posso acumular os valores recebidos para realizar um saque maior no futuro;
* Não consigo sacar porque as taxas consomem todo o valor;
* O dinheiro acaba sendo devolvido ao remetente;
* Eu perco o valor recebido e fico no prejuízo.
Essa situação já aconteceu duas vezes comigo.
O que mais me incomoda é a falta de transparência da plataforma. Em nenhum momento ficou claro que recebimentos de baixo valor poderiam se tornar inviáveis economicamente devido às taxas cobradas. Uma informação tão importante deveria ser apresentada de forma clara e destacada antes que o usuário utilizasse o serviço.
Após passar por esse problema repetidamente, decidi encerrar minha conta. Porém, para minha surpresa, descobri que a Remessa Online não permite excluir a conta enquanto existir um saldo pendente. Ou seja, estou impedido de encerrar meu relacionamento com a empresa porque existe um valor que não consigo sacar sem prejuízo e que também não posso acumular para tornar a operação viável.
Minha reclamação não é apenas pelo valor perdido, mas principalmente pela falha de comunicação e pela ausência de mecanismos que protejam usuários que recebem pequenas quantias do exterior. Bastaria a plataforma informar claramente as limitações do serviço ou permitir a acumulação de recebimentos para evitar esse tipo de situação.
Deixo aqui meu relato como alerta para outras pessoas que recebem pequenas comissões internacionais, especialmente de plataformas como Google AdSense, Google Afiliados ou programas semelhantes. Antes de utilizar a Remessa Online, verifiquem cuidadosamente os custos envolvidos. No meu caso, o resultado foi simples: perdi dinheiro, não consegui receber os valores e ainda encontrei dificuldades para encerrar minha conta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:41
Olá Leandro,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Agradecemos seu relato e em nome da Remessa Online, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto esse tipo de experiência gera desconforto, e lamentamos sinceramente por isso.
Gostaríamos de esclarecer que a Remessa Online atua como correspondente cambial e, por esse motivo, cada recebimento internacional gera uma operação de câmbio individual, vinculada a um contrato de câmbio próprio e sujeita às exigências regulatórias aplicáveis. Dessa forma, não é possível unificar ou consolidar diferentes recebimentos em uma única operação futura, uma vez que cada ingresso de recursos precisa ser tratado, registrado e liquidado separadamente.
Em relação aos custos envolvidos, as informações sobre tarifas, condições operacionais e demais características do serviço estão disponíveis aos clientes nos Termos de Uso da plataforma. Além disso, antes da conclusão da liquidação de cada recebimento, é apresentada uma simulação contendo os valores aplicáveis à operação, permitindo a visualização do montante líquido estimado.
Recebimentos de valores muito reduzidos podem, de fato, tornar-se economicamente inviáveis em razão dos custos operacionais e bancários inerentes ao processamento de transferências internacionais. Essa característica não está relacionada especificamente ao remetente ou ao programa de afiliação utilizado, mas à estrutura necessária para a realização e regularização de operações internacionais de câmbio.
Com relação ao encerramento da conta, enquanto existir uma operação em andamento ou saldo vinculado a um recebimento pendente, a conta permanece ativa para garantir a adequada conclusão e regularização das movimentações existentes, conforme exigências operacionais e regulatórias.
No entanto, em caráter excepcional, conseguimos efetuar o cancelamento do resgate que estava em andamento, e em contato nosso representante, foi possível realizá-lo de forma manual, isentando você do custo da Tarifa Externa.
Agradecemos por confirmar a identificação dos recursos em conta
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online