Remessa online
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2023 às 15:40
ID: 158823939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTransferi *******,00 reais no dia 02 de fevereiro com a promessa de que o dinheiro chegaria nos EUA no dia 3 de fevereiro, eram 19:06 quando entrei em contato pelo WhatsApp para dizer que o dinheiro não tinha caído aí fui informada que o prazo era as 20:00 daquele dia. Deu 20:00 o dinheiro não caiu e não tinha mais atendimento pelo app passei o final de semana preocupada, entro em contato na segunda as 11:00 e me mandam esperar um dia útil para o analista me dar uma resposta por e-mail, insisti e consegui uma resposta mais rápida, me mandaram um comprovante de depósito feito hoje com 3 dias de atraso e mandaram eu ir atrás do banco sem nem mesmo uma data para este dinheiro recém transferido cair e simplesmente colocaram como resolvido. Agora estou na agência bancária para verificar se eles localizam este comprovante que me deram e colocaram o caso como resolvido.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 16:23
Olá Vanessa, esperamos que esteja bem!
Analisamos a sua solicitação para lhe garantir um retorno assertivo.
Neste caso o nosso time enviou o comprovante da sua transferência e esta etapa ficou como resolvida, mas não encerrada, por isso continuamos à sua disposição no e-mail e também Whatsapp até que o caso seja finalizado. E conforme reportado pelos nossos especialistas, o seu banco destino no exterior Bank of America National Association, devolveu os recursos para o nosso canal bancário há pouco com a seguinte informação: Account number or the combination of account number and bank code is invalid ou seja o número da conta ou a combinação do número da conta e do código do banco, é inválido.
Mas não se preocupe, nossos especialistas formalizaram um e-mail para você com todas estas informações e orientações de como corrigir para que possamos então prosseguir com o reenvio dos recursos, é indispensável que enviei aos nossos especialistas um comprovante que contenha os dados corretos da sua conta destino para que o reenvio seja concluído com sucesso.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Time Remessa Online.
Réplica do consumidor
06/02/2023 às 18:59
Estava na mesa do gerente do banco quando recebi um contato telefônico pedindo para confirmar os dados bancários mesmo estando todos os dados registrados no e-mail quando passei a manhã tentando localizar o dinheiro e estava tudo certo da mesma forma que estava tudo certo na última sexta feira 03 de fevereiro, o mais engraçado também è que o suposto depósito na qual informa ter sido feito na sexta feira mas com data de hoje após o contato pela manhã só retornou após publicar o ocorrido no reclame aqui é o mesmo suposto comprovante de depósito não foi reconhecido pelo banco no EUA.
Continuo sem o dinheiro apenas com um novo comprovante de transferência na qual eu tenho que esperar mais 3 dias úteis ou seja 7 7 dias após a data combinada para ver se agora este dinheiro cai.
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 21:54
Os atendentes foram atenciosos e se preocuparam em tentar resolver, me parece que eles não tinham a informação e treinamento correto mas demonstraram algum interesse em tentar resolver, principalmente a Viviane, graças a ela tive boa impressão na questão de tentar resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3