Remessas com furtos de dinheiro e atendimento robotizado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/07/2025 às 09:32
ID: 222401485
Olá,
Gostaria de registrar minha reclamação contra a Remessa Online, que tem demonstrado desorganização e falhas sérias na execução de transferências internacionais, resultando em perda de dinheiro e nenhuma responsabilidade assumida pela plataforma até agora. Incluso no péssimo atendimento que não serve para nada, somente para dar desculpas.
Segue abaixo o que está acontecendo:
- #***** USD 2.478,20 enviados
Essa foi a mais recente. Foi feita usando a história criada pelo próprio atendente da Remessa Online, que inclusive me orientou a usá-la nas próximas operações. Até agora, não identifiquei nenhuma cobrança de taxa e espero sinceramente que continue assim, porque já tive problemas demais nas anteriores.
- #***** USD 2.900,00 enviados / USD 45,00 retidos
Mesmo cenário: história criada pelo suporte da Remessa Online, com todos os dados corretos, incluindo o banco intermediário CITIBANK (CITIUS33XXX). E o que a plataforma fez? Enviou novamente para o BANK OF AMERICA, o mesmo banco que já havia causado problema antes.
Além disso, a justificativa apresentada de que o número da conta estaria em formato incorreto não procede, os dados do beneficiário estão corretos e são os mesmos utilizados anteriormente, sem qualquer alteração.
Ou seja, se houve erro de formatação, ele foi causado pela própria plataforma, que criou a história e executou o envio.
Esse erro foi inclusive confirmado em print enviado pelo próprio atendente e, mesmo com essa evidência, a empresa segue tentando se isentar da responsabilidade.
- #***** USD 2.850,00 enviados / USD 90,00 retidos
Mais uma remessa feita corretamente do meu lado, e mais um valor que desaparece. Inclusive, essa teve a maior taxa até agora, sem justificativa razoável. Como pode haver tanta diferença entre uma e outra?
O que preciso deixar claro é que, em nenhum momento eu tive a opção de escolher o banco intermediário nas remessas. Isso é totalmente gerenciado pela Remessa Online.
A nova história foi criada pelo próprio suporte da plataforma, com os dados corretos. Mesmo assim, cobraram taxas exorbitantes sem sentido.
As respostas que recebo são sempre no sentido de empurrar a culpa para o banco beneficiário ou para intermediários parceiros, como se isso isentasse a empresa de responsabilidade.
O erro não está na devolução dos valores o erro está no envio mal feito pela Remessa Online, e é isso que precisa ser assumido.
Diante disso, solicito o reembolso imediato dos valores retidos. Se isto não for suficiente, registrarei uma reclamação no bacen, e demais canais, incluindo via judicial até que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:46
Olá Gilmar,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Inicialmente, lamentamos qualquer transtorno causado, pois não é essa a experiência que queremos oferecer a você. O nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência nas suas transferências internacionais, com um atendimento diferenciado e personalizado conforme as necessidades dos nossos clientes.
Em relação ao seu caso, esclarecemos que a função da Remessa Online é garantir que os recursos sejam enviados corretamente ao banco beneficiário indicado na transferência. No entanto, o aceite e o processamento final do pagamento dependem exclusivamente do banco do destinatário, sem qualquer interferência ou participação da Remessa Online nesse processo.
Mesmo após a correção dos dados, neste caso específico, o banco beneficiário optou por recusar o crédito, o que infelizmente foge ao nosso controle.
O custo para a devolução ao canal bancário brasileiro, não tem ligação com a Remessa Online. Quando ocorre uma devolução por parte de um banco no exterior, a gerência sob este processo é dele, até a chegada ao canal bancário de destino, que neste caso, seria o da Remessa Online.
Sendo assim, o seu banco beneficiário, pode utilizar de bancos intermediários para a realização desta devolução. E estes bancos que participaram da devolução, podem aplicar custos para este processo. Isso não tem ligação com a Remessa Online. Não há participação da plataforma neste custo aplicado para a devolução.
Consideramos essa informação de extrema importância, e por esse motivo, a disponibilizamos no artigo 4.6 dos nossos Termos de Uso.
Por fim, verificamos que esteve em contato com um de nossos especialistas, onde foram prestados os devidos esclarecimento em relação á este assunto, incluindo o cadastramento dos dados do banco intermediário.
Reforçamos também que, em contato com a Diretoria Comercial, conseguimos propor a você, a solução mais adequada para este caso.
Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 12:31
Resolveram este problema específico, porém continuaram cometendo o mesmo erro nas remessas seguintes. Agora, demonstram resistência em corrigir a falha e ainda tentam transferir a responsabilidade para o cliente.
Diante disso, informo que abrirei ação no JEC e também registro junto ao BACEN. Além disso, estão solicitando que eu encerre a nova reclamação alegando duplicidade, sendo que ela se refere a outra remessa totalmente diferente.
Atendimento e serviço extremamente insatisfatórios.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 12:31
Resolveram este problema específico, porém continuaram cometendo o mesmo erro nas remessas seguintes. Agora, demonstram resistência em corrigir a falha e ainda tentam transferir a responsabilidade para o cliente.
Diante disso, informo que abrirei ação no JEC e também registro junto ao BACEN. Além disso, estão solicitando que eu encerre a nova reclamação alegando duplicidade, sendo que ela se refere a outra remessa totalmente diferente.
Atendimento e serviço extremamente insatisfatórios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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