Serviço de remessa não prestado, sem estorno e com mau atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 16:38
ID: 250369067
Fiz uma remessa. A informação é que o prazo é de até 1 dia útil, sujeito a feriados ou problemas técnicos. Entrei em contato. Me pergutaram se era feriado no BRASIL ??? e/ou no exterior. Informei que não. Não falaram ter problema técnico. Ou seja, paguei um valor alto para não ter o dinheiro enviado nem ter o dinheiro estornado. Preenchi formulário e só enrolaram informando que ia ter o prazo da análise. Ou seja, paguei por um serviço não prestado e o atendimento da empresa não está nem aí.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:25
Olá Sean,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos enfrentados e reforçar que entendemos perfeitamente o ocorrido e o impacto que essa situação pode ter causado.
Para entender o seu caso, solicitamos ao banco parceiro no exterior, uma análise para verificar o motivo do valor ainda não ter sido compensado. E ao analisar seu caso, verificamos que não se trata de uma atraso.
Entendemos sua preocupação, pois a plataforma sempre tenta realizar o envio da maneira mais rápida, o que pode causar a sensação de atraso quando isso não ocorre, mas o prazo real de envio da Remessa Online é de até 1 dia útil após a conciliação do pagamento, e seu pagamento foi identificado em 01/06/2026. Com isso, os valores foram enviados à conta de destino, no dia 02/06/2026, primeiro dia útil após a conciliação do pagamento.
Verificamos que esteve em contato com um de nossos analistas, onde foram prestados os devidos esclarecimentos sobre este assunto. Agradecemos também pelo feedback em relação ao atendimento, ele é muito importante para que possamos implementar melhorias no fluxo.
Por fim, agradecemos por confirmar a identificação dos recursos na conta do beneficiário.
Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online