Remessa Online

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Rio de Janeiro - RJ

23/05/2025 às 11:47

ID: 217822423

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Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com os recorrentes problemas enfrentados nas minhas remessas mensais através da Remessa Online. Há tempos venho lidando com situações inexplicáveis envolvendo os envios, e infelizmente a sensação é de total descaso com o cliente, o retornos dos atendimentos são horríveis, sempre com "me passe seus dados completos" (?), "me passe o comprovante", "esse comprovante está incompleto"..

Mês após mês, minhas remessas são interrompidas pelo time de atendimento com justificativas genéricas isso quando não somem completamente, levando semanas para serem localizadas. Em um dos casos, inclusive, desisti da remessa após inúmeras tentativas frustradas de resolução, em uma delas até o cliente entrou no fluxo dos emails, mesmo assim, não foi solucionada.

Os prazos de resposta estão cada vez mais longos, os e-mails enviados para o endereço de suporte sequer são respondidos e os atendimentos, quando acontecem, não resolvem os problemas. Em uma das situações, mesmo com o cliente tendo confirmado o pagamento, a remessa foi cancelada sob a alegação de preenchimento incorreto sendo que o dinheiro simplesmente desapareceu e não havia como rastrear a origem.

Atualmente, estou enfrentando um novo problema ainda mais sério: um cliente depositou um valor significativo diretamente na minha conta, de forma equivocada, e mesmo após o envio de todos os comprovantes, até agora não obtive retorno. A ausência dessa devolução está gerando um grande desconforto com o cliente, passando a impressão equivocada de que estou retendo o valor por má fé, o que é absolutamente inaceitável.

O impacto disso tudo vai muito além da frustração pessoal: o não recebimento dos valores tem paralisado o desenvolvimento de projetos, comprometido prazos com clientes e trazido dores de cabeça constantes. A nova interface da plataforma, além de pouco intuitiva, também trouxe novos problemas como um recebimento de 2024 que ficou travado na tela inicial, como se estivesse pendente de documentação. Tive que entrar em contato para resolver e, mais uma vez, sigo sem resposta.

A Remessa Online já foi referência em agilidade e confiança. No entanto, a qualidade do serviço vem caindo consideravelmente. Infelizmente, a cada novo episódio a vontade de buscar outra solução para transações internacionais só aumenta.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para os problemas relatados.