Taxas abusivas na conversão de câmbio e envio para conta brasileira (mais de 16% de taxas e encargos)
Respondida
Jundiaí - SP
09/03/2026 às 13:41
ID: 242732693
Venho manifestar minha total indignação com os valores retidos pela Remessa Online em uma operação de recebimento de valores.
Recebi a quantia de 52,68 dólares provenientes de uma conta da Interactive Brokers. Utilizando a cotação informada pela própria plataforma de R$ 5,2059 (referente a 09/03/2026), o valor bruto da conversão seria de R$ 274,25. No entanto, após a aplicação de "taxas" e "encargos", o valor líquido a ser recebido foi drasticamente reduzido, resultando em uma retenção de R$ 45,43.
Isso significa que a plataforma está cobrando mais de 16,5% do valor total da remessa para realizar um serviço simples de conversão e transferência para minha conta no Nubank. Considero essa prática abusiva e em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Quero uma explicação formal da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 21:21
Olá Matheus,
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que na Remessa Online, prezamos pela transparência em todas as etapas das operações internacionais.
Os custos de uma transferência são compostos por: taxa de serviço da plataforma, IOF (imposto obrigatório), eventuais tarifas externas do sistema bancário internacional e a cotação do câmbio comercial, que é atualizada em tempo real com base no mercado.
O valor total da operação é representado pelo VET (Valor Efetivo Total), que consolida todos esses componentes em reais.
Verificamos que nosso representante entrou contato com você para solicitar as evidências do custo citado, e com isso realizar uma análise mais assertiva, porém, não tivemos seu retorno.
Desta forma, estamos á disposição para seguir com a tratativa, mediante o seu retorno.
Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online