Transferência internacional bloqueada e falta de resposta da Remessa Online

Olá Marcel,

Esperamos que esteja tudo bem por aí!

Em relação ao seu caso, lamentamos sinceramente pelo seu descontentamento e entendemos sua frustração diante da situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Cada operação de câmbio é tratada de forma individual e independente, conforme as exigências do Banco Central do Brasil e do Banco Topázio, nosso parceiro bancário.

Essa é uma obrigação regulatória, voltada à segurança, rastreabilidade e conformidade com a legislação cambial brasileira. Entendo que essas etapas podem gerar incômodos, mas elas são essenciais para garantir transparência, segurança e conformidade legal em todas as operações.

Analisamos o histórico de atendimento e verificamos que, durante todo o período de análise da documentação, você recebeu o acompanhamento de um de nossos analistas, que prestou as orientações necessárias. Ressaltamos ainda que todas as respostas foram enviadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA da plataforma. É importante destacar que algumas análises e solicitações específicas são realizadas pelo banco parceiro, o que pode demandar um tempo maior para retorno. Nesses casos, entendemos que isso pode passar a impressão de um prazo mais longo, embora o atendimento siga ocorrendo normalmente por nossa equipe.

Verificamos que nosso representante vem tentando realizar contato com você, através dos dados cadastrados na plataforma, porém, não obteve sucesso.

No entanto, verificamos que houve a aprovação dos documentos, e posteriormente, sua ordem de pagamento foi disponibilizada para resgate.

Marcel, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria dos fluxos na plataforma. E lamentamos pelo ocorrido, pois não é essa a experiência que a Remessa Online quer oferecer a você. O objetivo sempre foi e continua sendo, oferecer sempre a melhor experiência nas suas transferências internacionais, com um atendimento diferenciado e personalizado conforme as necessidades dos clientes.

Qualquer dúvida, seguimos á disposição nos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!
Equipe Remessa Online