Assistência tecnica inexiste
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2025 às 00:26
ID: 207268971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos utilizo a chapinha da Remington, e toda vez é sempre o mesmo problema: Aquele cabo giratório que tem vida útil curta.
Tenho uma shine therapy que comprei há alguns anos na Polishop. Consegui reparo tempos atrás, através deles. Minha chapinha parou de funcionar agora, acionei Polishop para encontrar uma assistência técnica. Fui informada que a empresa não comercializa mais o produto, portanto não possuem peças para reparo. Me sugeriram buscar uma assistência técnica de confiança. Houvesse uma, não recorreria Polishop e muito menos Reclame Aqui.
A marca é boa, mas recorrer assistência técnica deles aqui no Brasil é sofrível. Então não compensa aquisição não.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 08:47
Olá Tatiane,
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de informar que a Remington foi descontinuada no Brasil e, por esse motivo, atualmente não prestamos mais suporte técnico ou assistência para os produtos da marca.
A Polishop é a responsável pela importação desses produtos para o Brasil, portanto, a Remington Brasil não possui peças de reposição e não pode oferecer suporte para produtos não adquiridos diretamente por meio de nossa rede de revendas autorizadas.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a revenda onde o produto foi adquirido para obter mais informações ou assistência adicional.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Remington
******* ******* ******* (Opção 4)
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 22:15
Meu primeiro contato foi justamente com a revenda - Polishop. Eles me informaram que não comercializam mais o modelo da minha chapinha e portanto não possuem peças de reposição.
Não existe peça, não existe assistência técnica e a chapinha tem vida útil curta, pois toda vez é esse peleja todo.
Resumindo, não existe solução para meu problema?
Réplica da empresa
20/01/2025 às 08:54
Olá Tatiane,
Lamentamos pelo retorno negativo, mas conforme informado a Polishop que faz a importação desse produto para o Brasil, sendo assim a Remington Brasil não tem peças e não tem como dar suporte para esse produto, sendo de inteira responsabilidade de quem fez a importação.
Ressaltamos que o nosso foco é sempre a satisfação plena de nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Remington
******* ******* ******* (Opção 4)
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 20:41
Toda vez é uma dificuldade assistência técnica. Sempre dor de cabeça. Funcionando os dispositivos são ótimos, qualquer necessidade de reparo. Esqueçam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 08:16
Olá Tatiane,
Lamentamos que o retorno não tenha atendido às suas expectativas. Como já informado, a Remington não comercializa mais o produto nem as peças de reposição no Brasil.
Gostaríamos de ressaltar que nosso compromisso é sempre buscar a plena satisfação dos nossos clientes e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
SAC Remington
******* ******* ******* (Opção 4)