Remitly cancelou transferência internacional e reteve indevidamente o valor de 117, sem realizar o estorno mesmo após o prazo.
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
21/03/2026 às 12:49
ID: 243925947
Título: Remitly cancelou transferência e não devolveu meu dinheiro (117 / R$705,81)
No dia 05/02/2026 realizei uma transferência internacional pela Remitly no valor total de 117,44 (aproximadamente R$705,81), utilizando minha conta do Novo Banco, em Portugal.
A própria Remitly cancelou a transferência e informou que o valor seria reembolsado em até 10 dias úteis.
O prazo já passou e, até hoje, não recebi o reembolso.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, porém o atendimento é totalmente ineficiente, com respostas genéricas e sem solução.
A Remitly chegou a me fornecer um código para verificar com o banco, porém após contato direto com o Novo Banco, fui informada de forma oficial que não existe qualquer solicitação de estorno ou devolução por parte da Remitly.
Ou seja, o valor foi debitado da minha conta, a transferência foi cancelada pela empresa e o dinheiro simplesmente não foi devolvido.
Isso configura retenção indevida de valor pago pelo consumidor.
Solicito com urgência:
- Reembolso imediato do valor total de 117,44
- Comprovante do estorno realizado
- Explicação clara sobre o ocorrido
Caso não haja solução, irei formalizar reclamação junto aos órgãos competentes e tomar as medidas legais cabíveis.
Aguardo resolução imediata.