Remo Fenut

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

31/05/2025 às 11:10

ID: 218485971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Enviei esse e-mail dia 03/01 e não obtive resposta
Hoje, 03/01/2025, por volta das 18:30 hs, estive na loja Remo Fenut do Grand Plaza Shopping em Santo André. Precisava trocar uma calça que comprei no dia 09/11/2024, porém só usei ela no Natal, e para minha surpresa quando lavei ela e fui vesti-la novamente, ela havia encolhido.
Quando cheguei na loja e falei com a vendedora ela me pediu etiqueta, nota de troca ou cupom fiscal, e eu a disse que não tinha nenhum dos itens que me pediu, como eu provei e havia ficado boa, quando usei joguei tudo fora, pois não esperava que isso fosse acontecer. Como eu não tinha nenhum dos itens que ela me pediu ela foi até ao caixa falar com alguém pelo celular, retornou e me disse que para enviar para análise eu precisaria ter algum desses itens que ela me pediu, eu reforcei pra ela que não tinha, falamos que na calça tinha uma etiqueta com o nome da loja e mesmo assim ela não aceitou, eu disse a data que eu havia comprado e se ela não poderia olhar no sistema e a mesma me disse que não. Até o momento, apesar de demonstrar total despreparo para conduzir a situação, a moça que me atendia me tratava com educação, porém uma atendente que usava óculos veio interferir, extremamente grosseira dizendo que já havia ultrapassado os 30 dias para troca. Então eu pedi para falar com o gerente, e moça foi novamente para o celular. E me retornou dizendo que a gerente havia acabado de sair para almoçar ( detalhe, era 18:36hs) e pediu para eu retornar dentro de uma hora que a gerente estaria lá, e eu lhe respondi que não poderia, pois se a gerente não estava lá, teria que ter alguém responsável pela loja, foi quando a mocinha grosseira interveio novamente e disse a seguinte frase: "a gerente saiu para almoçar e a responsável não está, paciência!".

Apesar da grosseria dela tive uma ideia, fui procurar o cupom no site da nota fiscal Paulista, pois toda compra que a loja inicia ela já pede o CPF, e mais uma surpresa, não havia sido lançada também. Quando disse isso a mocinha que estava me atendendo ela decidiu ir olhar no sistema, então questionei-a pois ela havia me dito que não daria para procurar no sistema, ela me respondeu:"quem sabe essas coisas é a gerente", passei meu nome e ela encontrou, ou seja, apenas um descaso e má vontade de me atender.

Depois de muitas msgs no celular a moça me chamou e disse que iriam abrir uma excessão e iria trocar a calça e me perguntou pelo que iria trocar, eu pedi a mesma calça (mesma cor e tamanho), enquanto ela passava a calça no caixa me perguntou se eu não queria levar um tamanho maior, para caso ela encolhesse, eu disse que não, que esperava que não encolhesse, pois levando um tamanho maior e ela não encolher o caimento ficará horrível, alguém que trabalha com moda deveria saber disse, não é?!

Por fim, quando ela me deu a calça, não me deu a NOTA FISCAL, a mesma nota que ela disse que eu teria que ter pra fazer a troca, quando a questionei ela me disse que a loja não emitia Nota fiscal. Oi? Como assim? E novamente a mocinha grosseira interveio:"a máquina não está imprimindo!" Eu lhe disse que a nota fiscal é uma obrigação da loja de emitir, um direito do consumidor e não emitir é um [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal, ela me disse:"se não está saindo, fazer o quê?!"

Como mágica dez minutos depois me enviaram pelo WhatsApp uma foto da nota.

Com isso eu só queria relatar o total descaso e falta de educação que me trataram na loja, se olharem no meu cadastro irão ver que já sou cliente de muitos anos, obviamente o objetivo da mocinha grosseira foi atingido, eu não volto nunca mais nessa loja!!
Infelizmente tive problema novamente com a calça e fui obrigado a retornar a loja, levei a calça até a loja e foi encaminhado para análise.
Dia 07/02 recebi essa resposta

"Boa tarde *****, tudo bem?

Aqui é da Loja Remo Fenut do Grand Plaza Shopping
Estamos entrando em contato para dar uma resposta à uma peça que deixou em loja para análise.
No resultado da análise a peça não apresentou nenhum defeito de fábricação.
A sua peça se encontra em loja à sua disposição para ser retirada."
Fui retirar na loja e fizemos uma rápida comparação com uma outra calça nova na loja
É absurdo o tanto que ela encolheu.
Na loja me disseram que não poderiam fazer nada, pois vocês deram uma negativa no caso de defeito, estou aqui para perguntar se realmente acham que não tem defeito?
Não quero mais a troca da calça, gostaria da devolução do valor pago, pois como disse para a gerente da loja, se eu soubesse que existisse a possibilidade da calça encolher, nem teria comprado.

No dia 26/03 obtive esse retorno no WhatsApp:
"Prezado(a) Cliente,

Agradecemos pelo seu contato e por ter aguardado enquanto analisávamos a sua solicitação.
Em relação ao atendimento prestado, gostaríamos de reforçar que treinamos nossas equipes regularmente para garantir um padrão de excelência no atendimento. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e já tomamos as medidas necessárias para reorientar a equipe e evitar situações semelhantes no futuro.

Sobre o produto em questão, informamos que, seu tecido passa por um processo de lavagem industrial antes da produção final justamente para que não ocorra o seu encolhimento. No entanto, o uso de temperaturas acima das recomendadas nas etiquetas durante a lavagem ou secagem pode ocasionar alterações em suas medidas. Por isso, reforçamos a importância de seguir as instruções de cuidados indicadas na peça.

Mesmo assim e apesar de ter excedido o prazo de 30 dias desde a data de compra, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação, atendemos ao seu pedido e já efetuamos a troca do produto em caráter de exceção.

Contudo, informamos que não será possível realizar uma segunda troca ou o estorno do valor, pelos motivos aqui esclarecidos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar atendendo você com a qualidade e atenção que merece em futuras oportunidades.
Atenciosamente,"

"Sobre o produto em questão, informamos que, seu tecido passa por um processo de lavagem industrial antes da produção final justamente para que não ocorra o seu encolhimento. No entanto, o uso de temperaturas acima das recomendadas nas etiquetas durante a lavagem ou secagem pode ocasionar alterações em suas medidas. Por isso, reforçamos a importância de seguir as instruções de cuidados indicadas na peça." Aqui temos outra inconsistência, pois vocês estão informando que o produto passa por um processo para evitar que encolha, porém quando estive na loja, a gerente me informou que é normal que os produtos de vocês encolha em até 01 cm. Então vocês estão me dando duas informações diferentes, apesar de eu achar que o que você me falou é mais coerente, a informação que a gerente da loja me passou é outra
"Mesmo assim e apesar de ter excedido o prazo de 30 dias desde a data de compra, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação, atendemos ao seu pedido e já efetuamos a troca do produto em caráter de exceção."

Então esse prazo de 30 dias, eu entendo que seria caso eu quisesse trocar por outro produto, vocês fazem isso por cortesia, porém o meu caso não foi esse, meu caso foi troca por defeito, vício no produto, vamos ver o que fala o CDC sobre isso?

"SEÇÃO IV
Da Decadência e da Prescrição

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis."

Meu caso é um produto durável, ou seja, para casos de vício, eu tenho um prazo de 90, porém mesmo assim, entre a troca e o segundo retorno por defeito eu retornei antes dos 30 dias.

O primeiro retorno eu demorei mesmo pois demorei para usar a calça, passou um pouco dos 30 dias, porém mesmo que tivesse ultrapassado os 90 dias, o CDC também me protege, pois trata-se de um vício oculto, só ocorreu após a lavagem, vamos ver o que o CDC fala sobre isso?

" 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

Ou seja, estou dentro de todos os prazos