Remo Fenut

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/08/2026 às 18:29

ID: 256603135

No dia 01/08/2026 realizei a compra de duas camisas sociais de manga longa na loja do shopping Grand Plaza em Santo André, SP. Durante a semana que se seguiu percebi que uma das peças apresentava um defeito de fabricação: a região da frente da camisa estava desfiando em diversos pontos, o que compromete completamente a qualidade e a durabilidade do produto.

Diante do ocorrido, no sábado, 08/08/2026, por volta das 12h dirigi-me novamente à unidade da loja localizada no Shopping Grand Plaza, em Santo André, para solicitar a troca da peça defeituosa. Contudo, mesmo estando dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), tive meu direito de troca negado pela gerente da loja, que, além de se recusar a atender à solicitação, demonstrou postura arrogante e desrespeitosa ao consumidor. Onde, aliás, em determinado momento ela se negou também a fornecer uma segunda via da nota fiscal do produto em questão, condicionando a emissão da nota à uma fotografia do produto, que ja havia sido realizado por uma das vendedoras. A emissão da nota fiscal, de qualquer produto, é um direito do consumidor. Após a gerente perceber que uma das suas vendedoras ja havia fotografado o defeito na peça, ela enfim emitiu a segunda via da nota fiscal.

A orientação que tive da loja foi de cortar os pontos defeituosos com uma tesoura. Um completo absurdo.

Ressalto que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a oferecer a substituição do produto defeituoso ou a devida reparação dentro do prazo legal. O fato de a compra ter sido recente e o defeito ter sido identificado em tão pouco tempo reforça a necessidade de uma solução imediata, evitando transtornos maiores e mantendo a credibilidade da marca perante seus clientes.

Diante disso, tentei primeiramente solicitar à administração do Shopping Grand Plaza que intermediasse uma solução para o problema, protocolando uma reclamação formal contra a loja, onde a loja novamente se negou a resolver o problema. Posteriormente enviei um e-mail ao SAC da Remo Fenut ([email protected]), relatando o ocorrido e pedindo que intervenha para garantir a troca da peça defeituosa ou, caso necessário, adote outra solução que esteja em plena conformidade com a legislação vigente. Não obtive resposta do SAC, mesmo após uma semana do envio do e-mail.

Meu intuito é resolver a situação de forma mais amigável possível, priorizando o bom relacionamento entre consumidor e empresa, tendo em vista que ja comprei diversas peças de roupas nessa loja. Espero que o bom senso prevaleça e que o problema seja finalmente resolvido.