Cobrança abusiva de taxa de notificação

Prezado Sr. Lauro,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que conforme disposto em contrato, especificamente na cláusula IV - DA MORA, em caso de inadimplência, além da atualização do débito, juros e multa, podem ser acrescidas as despesas de notificações, protestos, custas e honorários, como forma de ressarcimento dos custos operacionais de cobrança.

Ressaltamos que buscamos sempre atuar de forma transparente e amigável, realizando diversos contatos prévios por e-mail, telefone e WhatsApp, com o objetivo de viabilizar a regularização antes da formalização da notificação.

A cobrança realizada está em conformidade com as condições contratuais firmadas e com a legislação vigente (Artigos *******, ******* e ******* do Código Civil - Lei n 10.*******/*******).

De toda forma, permanecemos à disposição para analisarmos alternativas de negociação e facilitar a regularização de seu débito.

Atenciosamente,
Remo Incorporadora

Todos os meses a empresa entra em contato via WhatsApp e eu informou que estarei fazendo o pagamento no dia 10 que é o dia que recebo da empresa que presto serviço. Do dia do último pagamento que fiz no dia 12/05/******* até o dia 10/06/******* que foi o dia que solicitei o boleto para pagamento, eu não recebi nenhum e-mail e nenhum contato via WhatsApp. Uma simples mensagem via WhatsApp teria resolvido o problema, mais a empresa achou mais conveniente enviar uma carta e me cobrar R$ *******,97 sendo que a empresa fica a 16 km do condomínio onde moro. Isso é uma cobrança abusiva, já entrei em contato e devo estar indo nos próximos dias ao PROCON-GO. Como foi me dito pela atendente através do canal da empresa via WhatsApp que o serviço de mensageiro é feito por empresa terceirizada, eu solicitei a atendente que me enviasse a nota fiscal do serviço mas não foi enviado. Pedi também explicação de como eles chegaram a esse valor e simplesmente informaram que é o valor cobrado. Eu fiz o pagamento do boleto da prestação atrasada com o valor cobrado de mensageiro e solicito que me envie a nota fiscal do serviço de cobrança de mensageiro para comprovar a cobrança, já que é feita por empresa terceirizada ou então que me reembolse o valor de R$ *******,97 pois não concordo com essa cobrança abusiva que corresponde a quase 35% do valor da prestação em atraso.

Prezado Sr. Lauro,

Gostaríamos de esclarecer que realizamos diversas tentativas de comunicação ao longo do período de inadimplência, por meio de e-mails (inclusive automáticos), mensagens via WhatsApp e ligações, sempre com o intuito de facilitar a regularização do pagamento. Conforme nossa política interna, notificações via mensageiro são enviadas a partir de 31 dias de atraso, o que ocorreu no seu caso, visto que os pagamentos dos meses de março e abril foram realizados com 41 e 42 dias de atraso, respectivamente.

Para evitar futuras cobranças deste tipo, sugerimos a avaliação da possibilidade de alteração da data de vencimento das parcelas, alinhando-a à data de recebimento dos seus proventos, proporcionando maior comodidade e previsibilidade ao seu planejamento financeiro.

Por questões de segurança e privacidade de dados, em atendimento à LGPD, algumas informações adicionais não podem ser fornecidas por este canal. Sendo assim, estamos à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer um atendimento personalizado por meio dos nossos canais oficiais. Por favor, entre em contato conosco por essas vias para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Remo Incorporadora