Descaso na entrega de chave reserva e problema mecânico recorrente em veículo seminovo da Remunera Veículos Mogi

Não resolvido
Arujá - SP
10/11/2025 às 17:51
ID: 231527317
Comprei um carro semi novo na @Remunera Veículos Mogi de Mogi das Cruzes, estou arrependida 100%.. Descaso total, maior estresse e dor de cabeça para me entregarem a chave reserva, pois diziam que a chave reserva não é obrigação deles, visto que o carro é semi novo e não 0km. Depois de muito pedir, acabaram cedendo, mas precisei gastar um bom tempo da minha vida me estressando com isso. Com menos de 10 dias com o carro, ele deu problema, acendendo a luz da injeção eletrônica, o carro ficando fraco e sem força, entrei em ctt, pediram pra eu levar o carro no sábado (08/11). Gastei gasolina, pedagios e meu tempo precioso, na qual precisei desmarcar compromisso já agendados para levar o carro. Chegando lá, em menos de 30 minutos já voltaram com o carro dizendo que estava arrumado. Saí da loja, e em menos de 10 minutos andando com o carro, ele acusou a msm luz da injeção eletrônica e o carro continuou fraco. Mandei msg no sábado msm, e só tive retorno hj, segunda, depois das 14h. O tratamento foi péssimo, disseram pra eu levar o carro novamente, e não tenho direito a carro reserva pois não está no contrato. Vou precisar gastar dinheiro pra levar o carro, e ainda nem sei como vou fazer pra trabalhar enquanto estiver sem o carro, visto que o motivo de ter o carro é ir trabalhar, e levar meus filhos na escola e no que eles mais precisam, treinos de esporte e mais..
Enfim, só passando pra deixar um alerta. Caso esteja pensando em adquirir um automóvel seminovo, ou qualquer outro, não comprem e não façam negócios nessa loja. Só um alerta. COMPARTILHEM, PARA QUE NAO FACAM MAIS PESSOAS PASSAREM POR ISSO!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:54
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos para garantir a transparência das informações.
No momento da negociação, não houve promessa de entrega de chave reserva, sendo essa uma condição comum em veículos seminovos, onde os itens acompanham o carro conforme disponibilidade do antigo proprietário.
Sobre o atendimento prestado, o veículo não permaneceu na loja para reparo, tendo sido realizado apenas um diagnóstico inicial conforme sua solicitação, com orientação para agendamento de uma análise mais completa em outro momento, procedimento padrão para garantir um atendimento adequado.
Em relação aos custos de deslocamento, a compra foi realizada de forma voluntária, sendo natural que decisões envolvendo aquisição em outra cidade envolvam despesas logísticas, o que não caracteriza falha na prestação de serviço.
Reforçamos que a empresa atua dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, e permanece à disposição para realizar o atendimento técnico necessário mediante agendamento, conforme já orientado.
Atenciosamente,
Equipe Remunera Veículos
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:00
Péssimo atendimento, me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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