Informação incorreta e tratamento inadequado a revendedora
Não resolvido
Campinas - SP
16/08/2025 às 11:25
ID: 224670223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAh 5 anos sou revendedora da loja e hoje foi um dia decepcionante , peguei kit colcha quando montei a sacola e a informação pela funcionária josy é que sim poderia devolver . Hoje no acerto a funcionária loira que sempre é mal educação não gosta de trabalhar falou não vou receber isso terá que paga você abriu , informei que neste anos todos sempre pergunto o que pode devolver o que não pode é só peguei porque a informação na montagem de sacola foi outra , mesmo assim ela não se importou e disse terá que fica . Somos um descaso só mais vendedora . Após muda a equipe não sabem a informação que passa em todos os anos nunca tive esse problema e hoje vem fala que sabia ? Não sou a uma pessoa desonesta então não gosto que me trate desta forma não montei a sacola não pretendo voltar e sempre que tiver a oportunidade para dizer como foi a experiência com essa loja falarei , até porque quanto mais as pessoas conhecer como funciona menos irá comprar . Segunda montamos direto na loja a sacola hoje pagaram somente 30% . Não ah com quem reclamar não quem se importe você é só mais uma vendedora pra eles
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:36
Olá Monique,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar a sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer para evitar novos desencontros de informação.
O produto em questão realmente pode ser devolvido, porém somente enquanto a embalagem estiver intacta. Após a abertura, infelizmente não conseguimos aceitar a devolução, pois o item perde a originalidade e não conseguimos repassá-lo para frente.
Quanto ao pagamento de 30%, trata-se de um ajuste interno pensado justamente para ampliar a linha de produtos e atender melhor as nossas revendedoras.
Saiba que reconhecemos o seu trabalho de tantos anos conosco e valorizamos a sua parceria. Se em algum momento a comunicação não foi clara, pedimos desculpas. Nosso objetivo é sempre manter um relacionamento de confiança e respeito.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar juntos a melhor forma de continuar essa parceria.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 10:56
Me chamou no WhatsApp mas não resolveu o problema o ponto é não vamos pegar algo que não pode devolver se eles errou a comunicação deveria ter ficado com produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 12:32
Olá Monique,
Compreendemos o seu posicionamento, mas precisamos reforçar a regra da empresa: a devolução é aceita sim, desde que a embalagem do produto esteja fechada e intacta. Após a abertura, não conseguimos recolher, pois o item perde a originalidade e não pode ser repassado a outro cliente.
Se houve algum equívoco de comunicação no momento da retirada, pedimos desculpas, mas não podemos abrir exceção neste caso específico justamente para preservar a qualidade e a confiança de todos os nossos clientes e revendedoras.
Seguimos à disposição para auxiliar você em futuras retiradas e esclarecer quaisquer dúvidas antes da montagem da sacola, garantindo que esse tipo de situação não se repita.
Atenciosamente,