Mal atendimento

Olá, Geni. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos que a situação tenha causado esse desconforto, principalmente considerando sua parceria com a empresa desde 2009.

Gostaríamos de esclarecer que as unidades de São José dos Campos e Santo André possuem gestões, estoques e responsabilidades distintas. Quando uma revendedora cadastrada em outra unidade realiza a retirada em Santo André, a unidade está fazendo uma liberação em apoio à unidade de origem.

Por esse motivo, existem regras, limites de estoque e procedimentos de segurança que precisam ser respeitados. Essas regras são de conhecimento dos representantes responsáveis pelas unidades. Algumas liberações, especialmente quando envolvem quantidades adicionais, produtos restritos ao estoque da unidade ou situações fora do procedimento habitual, dependem da autorização expressa do gerente responsável pela unidade onde a revendedora está cadastrada.

A solicitação de contato entre os gerentes não teve a intenção de questionar sua honestidade ou seu histórico com a empresa, mas sim de formalizar a autorização e definir corretamente a responsabilidade pela mercadoria retirada.

De toda forma, entendemos que o atendimento poderia ter sido conduzido de maneira mais clara, cordial e respeitosa, evitando que você se sentisse constrangida ou desvalorizada. Seu relato será encaminhado aos responsáveis para que possamos orientar a equipe e melhorar esse atendimento.

Valorizamos muito sua trajetória e esperamos continuar contando com sua parceria.

Eu entendo sim as questões de estoque e sempre trabalhamos nessa questão, fato é que o gerente da unidade de SJC ja tinha liberado porque o representante ja tinha explicado a situação e os motivos, no sistema ja aparecia o estoque atualizado. O que me deixou chateada foi o fato de mesmo assim a gerente da unidade de Santo André vendo o sistema ja atualizado exigiu o gerente ligar e autorizar e pior fez a representante assinar a minha nota como se eu não tivesse responsabilidade pela mercadoria sempre foi eu que assinei.
Esses problemas internos tem q ser passados para os representantes de forma discreta para que eles resolvem sem precisar constranger nós revendedoras, e também o atendimento dessa unidade sempre foi ruim, parece que pelo fato de eu fazer parte de outra unidade o tratamento é diferente (ruim), e percebo essa diferença porque também vou na loja de São Bernardo e percebo que o atendimento é bem melhor, que se houver uma próxima visita eu seja melhor tratada e respeitada. Obrigada pelo retorno, e espero que vocês entendam que não foi questão de estoque porque isso ja estava resolvido, para mim foi má vontade e de alguma forma humilhante para mim.
Obrigada

Olá! Agradecemos por explicar o ocorrido e lamentamos que você tenha se sentido constrangida durante o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade de Santo André apenas seguiu os procedimentos e regras internas da empresa. Mesmo com o estoque atualizado no sistema, a confirmação do gerente responsável e a assinatura solicitada fazem parte do protocolo de segurança e controle de mercadorias, principalmente quando o atendimento envolve revendedoras vinculadas a outra unidade.

Entendemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais discreta e cuidadosa, e vamos reforçar com a equipe a importância de prestar um atendimento respeitoso e cordial a todas as revendedoras, independentemente da unidade de origem.

Reforçamos, porém, que não houve intenção de questionar sua responsabilidade ou causar qualquer constrangimento, mas somente de cumprir as normas estabelecidas pela empresa.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Eu quero que vcs me entendam que eu não pedi estoque até porque no meu entendimento eu sempre vendi e sempre peguei a quantidade de mercadorias do mesmo jeito.
Eu cheguei na loja como de costume montei a minha sacola como sempre.
Na hora de vê o sistema ao o invés de chamar a representante e falar em off que as regras mudaram e que a forma de trabalho seria outra para que elas resolvessem sem eu ter q ser constrangida, foi falando e a representante tentando entender e resolver na hora, pronto conseguiram resolver foi liberado eu realmente não sabia essas questões de estoque pq volto a frisar eu sempre vendi sempre peguei as mesma quantidade, a chateação foi pq depois de resolvido ainda sim ficou insistindo na ligação do gerente de SJC mesmo sendo que ja tinha sido arrumado, e não me permitiram eu assinar a minha via que eu sempre assinei.
Isso pra mim ficou muito chato de verdade.
Questão de regras estoques e etc, tem que ser informada para a representante em off. Resolver sem chegar em nós vendedoras , o atendimento dessa unidade já não é bom e ainda eles não sabem resolver problemas internos entre eles, não havia necessidade de eu passar por isso , uma vez que a representante estava lá e o gerente da minha unidade ja estava ciente e autorizou.
Espero que vc entenda o real motivo da indignação. E que possamos sermos melhores atendidos futuramente.