Vício recorrente em veículo novo: solicitação de cancelamento da compra e estorno total dos valores pagos
Não respondida
Serra - ES
11/12/2025 às 19:16
ID: 234501093
Comprei um veículo nesta concessionária há apenas um mês, e desde então só tenho enfrentado problemas.
Logo após a compra, o veículo apresentou defeito e ficou duas semanas parado na loja. Assim que retornou, voltou a quebrar pouco tempo depois.
No dia 4 de dezembro, o carro apresentou novo defeito, foi deixado novamente na concessionária e só foi liberado no dia seguinte porque pedimos urgência, já que meu esposo depende do carro para trabalhar.
Mesmo assim, na segunda-feira seguinte, o veículo voltou a dar problema mais uma vez.
Ou seja: o carro apresenta vício recorrente, resolve um problema e aparece outro .
Tenho todas as conversas, fotos, datas e documentos comprovando cada ocorrência.
Quando buscamos solução, a loja disse que não faria o cancelamento da compra, apenas tentaria uma troca sem garantia. Ainda fomos pressionados verbalmente com a afirmação de que, se acionamos o PROCON, a empresa acionaria o jurídico, o que considero uma tentativa de intimidação.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, em casos de defeitos repetidos dentro do prazo de garantia, o cliente tem direito ao:
cancelamento da compra,
devolução de todos os valores pagos,
ou substituição do produto.
Diante disso, estou solicitando:
Cancelamento imediato da compra
Devolução total dos valores pagos (entrada + parcelas)
Encerramento do financiamento junto ao banco
Aguardo que a empresa tome uma providência definitiva e resolva o caso com urgência.