Atendimento grosseiro e incoerente em bar de hotel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 14:53
ID: 232232995
Eu e minha amiga ligamos previamente para confirmar se o bar do hotel era aberto ao público, e nos informaram que sim. Porém, ao chegarmos, fomos tratadas com grosseria e ironia, e pediram para que nos retirássemos alegando que estavam atendendo apenas hóspedes.
É extremamente contraditório um hotel desse porte afirmar que suas atrações são abertas a todos, mas agir com tanta arrogância ao julgar quem chega. Nos retiramos educadamente, porém nos sentimos profundamente ofendidas pelo tratamento e pela falta de coerência. Uma experiência decepcionante para um hotel tão renomado.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 12:59
Prezada Sra. Andrade,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco!
Lamentamos profundamente pelo desconforto e pela impressão negativa que você teve ao visitar o nosso espaço.
Pedimos desculpas sinceras pela falha na comunicação. Isso não reflete os valores nem o padrão de hospitalidade que buscamos oferecer.
Para esclarecer, conforme publicado no Google e em nosso site oficial, o Living Lounge Bar & Sushi é exclusivo para hóspedes do hotel e seus convidados de segunda a quinta-feira, a partir das 17h. Quando essa política está em vigor, o bar é fechado com unifilas e sinalizado com uma placa informativa. Infelizmente, ao entrar em contato com o hotel, você recebeu uma informação incorreta, e isso não deveria ter acontecido.
Tenha a certeza de que medidas disciplinares já foram adotadas e também reforçamos nossos processos internos para garantir que todas as informações sejam transmitidas corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente para oferecer experiências à altura das expectativas dos nossos hóspedes e clientes.
Atenciosamente,