Renaissance São Paulo Hotel

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

16/02/2026 às 15:33

ID: 240843489

Um ou dois dias antes da minha viagem para este hotel (saindo de São José dos Campos), minha esposa ligou para confirmar se o hotel tinha estação de carregamento e se estava tudo bem descermos com nosso carro elétrico. O hotel confirmou que sim e que não haveria problema algum.

Quando chegamos ao hotel, pedimos que carregassem o carro então eles o conectaram ao carregador. No entanto, no dia seguinte, o carro não havia carregado nada. Perguntamos o que tinha acontecido, e nos informaram que o carregador já estava quebrado há algum tempo!

Quando questionamos o que poderiam fazer para resolver a situação, não foram proativos em apresentar uma solução, e tivemos que levar o assunto à recepção, onde se comprometeram a providenciar uma alternativa. Acabamos falando com a recepção em cerca de três ocasiões diferentes para tentar chegar a uma solução porém, todas as vezes, não conseguiram implementar nenhuma medida concreta.

Por fim, saímos do hotel e tivemos que levar o carro a um posto de carregamento local antes de continuar nossa viagem.

Toda essa ida e volta poderia ter sido facilmente evitada se tivessem nos informado desde o início que o carregador estava quebrado e não tivessem se comprometido repetidamente a resolver o problema (sem de fato resolvê-lo!).

Uma pena, pois como membros do Bonvoy, gostamos do hotel e voltaríamos, mas ficamos muito decepcionados com a forma como essa situação foi tratada.