Cliente se sente ofendida e coagi..a
Respondida
São Paulo - SP
20/11/2025 às 00:18
ID: 232387055
Eu e minha amiga ligamos para a recepção do hotel para pedir informações sobre o funcionamento do bar, a atendente disse que se era aberto ao público, então fomos jantar e tomar uns drinks. Ao chegar no local nós se sentamos e a funcionária tirou o nosso pedido, o ***** outro funcionário cancelou o nosso pedido, disse que estava fechado para hóspedes e pediu que nós retirássemos do recinto. Me senti extremamente ofendida foi decepcionante a minha experiência, uma noite que era pra ser comemorativa e alegre se transformou em um transtorno, vergonha e motivo de piada entre alguns caras que estavam fumando na frente do hotel. Fica o questionamento somente mulheres acompanhadas de uma figura masculina merecem serem bem tratadas em um local que afirmam ser aberto ao público? Me senti assediada e coagida.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 13:04
Prezada Sra. Souza,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco!
Lamentamos profundamente pelo desconforto e pela impressão negativa que você teve ao visitar o nosso espaço.
Pedimos desculpas sinceras pela falha na comunicação. Isso não reflete os valores nem o padrão de hospitalidade que buscamos oferecer.
Para esclarecer, conforme publicado no Google e em nosso site oficial, o Living Lounge Bar & Sushi é exclusivo para hóspedes do hotel e seus convidados de segunda a quinta-feira, a partir das 17h. Quando essa política está em vigor, o bar é fechado com unifilas e sinalizado com uma placa informativa. Infelizmente, ao entrar em contato com o hotel, você recebeu uma informação incorreta, e isso não deveria ter acontecido.
Tenha a certeza de que medidas disciplinares já foram adotadas e também reforçamos nossos processos internos para garantir que todas as informações sejam transmitidas corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente para oferecer experiências à altura das expectativas dos nossos hóspedes e clientes.
Atenciosamente,