Renaissance São Paulo Hotel

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São Paulo - SP

08/11/2025 às 09:47

ID: 231362785

No dia 03/10/2025, por volta das 5:20 am, após sair de uma festa, realizei uma reserva em um hotel. No momento da reserva, aparecia o valor por volta de R$ 679,00, porém, posteriormente percebi que o valor estava em dólares (USD), algo indicado de forma muito discreta ao lado do preço.

Ao identificar o equívoco, me desloquei até o hotel poucos minutos depois para solicitar o cancelamento da reserva. No local, o funcionário da recepção informou que não constava nenhuma reserva em meu nome. Como meu celular havia descarregado, pedi para utilizar um carregador a fim de mostrar o comprovante da reserva o que foi recusado pelo atendente, sob a alegação de que não havia carregador disponível.

O mesmo funcionário ainda me ofereceu um novo quarto, pelo valor de R$ 5.000,00, o que considerei um absurdo, recusando prontamente. Diante disso, fui embora, uma vez que não havia reserva registrada e não houve qualquer atendimento ou prestação de serviço.

Para minha surpresa, no dia 06/10/2025, foi debitado o valor de US$ 3.433,37 em nome do hotel. Mas eu não estive no hotel nesse dia nem nada, aliás eu estava em casa quando recebi a NF. Ao entrar em contato, fui informado de que se tratava de uma taxa de No Show, alegando que não realizei o cancelamento com antecedência. No entanto, tentei efetuar o cancelamento pessoalmente e fui impedido, conforme já mencionado.

Importante ressaltar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras e reservas feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias, e, além disso, não realizei check-in, nem check-out, tampouco usufruí de qualquer serviço do estabelecimento.

Tenho provas e testemunhas que confirmam minha ida ao hotel inclusive estava acompanhado do meu namorado e registros de deslocamento pelo aplicativo Uber que comprovam o trajeto até o local. Sugiro, inclusive, que verifiquem as câmeras de segurança do hall, onde é possível constatar minha presença e posterior saída.

Diante da falta de sensibilidade e da negativa de resolução amigável por parte do hotel, estou formalizando este relato e informo que, caso não haja estorno imediato do valor cobrado, ingressarei com notificação extrajudicial e, se necessário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.