Hóspede idosa sofre violência física e [Editado pelo Reclame Aqui] de celular na porta do Hotel Renaissence em São Paulo devido à falta de segurança.
Respondida
Nova Lima - MG
28/06/2026 às 09:30
ID: 252538591
Hóspede do hotel Renaissence , teve o celular [Editado pelo Reclame Aqui] e sofre violência física na porta do hotel Renaissence,em São Paulo .
A ausência do segurança do hotel, no local, no momento do [Editado pelo Reclame Aqui], contribuiu para o ocorrido .
Hotel Renaissence, 5 Estrelas ,em So Paulo, não oferece segurança adequada aos hóspedes .
Minha mãe, com 82 anos,teve o celular [Editado pelo Reclame Aqui] e atirada violentamente ao chão da rua, saindo da portaria do hotel .
Ela foi socorrida por pessoas que passavam na rua e levada para o interior do hotel .
A partir daí,recebeu suporte dos funcionários do hotel, apesar do trauma emocional e as marcas físicas da violência sofrida.
Eu estranhei mto,qdo pedi para ver a filmagem do momento do [Editado pelo Reclame Aqui] para entender oq aconteceu e me foi negado.
Apesar do Hotel Renaissance não ser obrigado a mostrar as imagens , ficou uma impressão ruim , que queriam esconder alguma coisa
Que esse relato sirva de alerta para hóspedes e futuros hóspedes do Hotel Renaissence, que ajude outras pessoas e evite mais episódios de violência como esse.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 21:14
Prezada Sra. Carla,
Antes de tudo, gostaríamos de dizer o quanto lamentamos que sua mãe tenha passado por uma situação tão difícil e angustiante durante sua visita a São Paulo. Como família, compreendemos o impacto emocional que um episódio como esse pode causar.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise cuidadosa das imagens registradas pelo nosso sistema de monitoramento. Verificamos que a senhora que escreveu esta avaliação se dirigiu primeiro ao veículo por aplicativo que a aguardava na via pública, enquanto sua mãe vinha logo atrás. Foi nesse momento, já na área pública em frente ao hotel, que um motociclista passou rapidamente pela calçada e tomou o aparelho celular de sua mãe, ocasionando sua queda.
O que mais nos preocupou naquele instante foi o bem-estar dela. Assim que o ocorrido foi percebido, diversos membros da nossa equipe se mobilizaram imediatamente para ajudá-la. Sua mãe foi acolhida pelos nossos associados e conduzida para o interior do hotel, onde recebeu toda a assistência, cuidado e atenção que estavam ao nosso alcance. Sabemos que nada apaga o susto e o trauma de uma situação como essa, mas fizemos questão de estar ao lado dela desde os primeiros momentos após o incidente.
Também compreendemos sua solicitação para visualizar as imagens.De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) estas imagens não podem ser compartilhadas, estou certo que compreende esta limitação. Naturalmente, as imagens foram preservadas, podendo ser disponibilizados às autoridades competentes por meio dos procedimentos legais adequados, quando solicitado.
Sentimos muito que tenham experenciado algo desagradável e violento na cidade. Torço para que incidentes assim não se repitam em São Paulo ou qualquer outra metrópole ao redor do mundo!
Atenciosamente,
Equipe Renaissance São Paulo Hotel