Propaganda enganosa sobre promoção Rena Week com restrições não informadas no aplicativo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 15:55
ID: 232942041
Recebi uma promoção por app de que o hotel estaria com desconto especial pela Rena Week entre os dias 24 ao 30/11, conforme fotos apresentadas.
Porém, a propaganda não informa que você pode apenas efetuar a compra, e só poderá utilizar a partir do dia 01/12, apenas entrando em contato com o SPA.
Estou hospedado no hotel, me interessei pela promoção mas me senti ludibriado.
Apenas ao entrar em contato com o hotel você descobre esta informação ou pelo site, onde a informação só aparece quase no final da compra.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 20:38
Prezado Sr. Havelange,
Muito obrigado por compartilhar sua percepção conosco!
Aproveitamos que o senhor está hospedado conosco e contactamos-o para esclarecer todos os detalhes da promoção.
De forma transparente, informamos que a oferta mencionada está sujeita aos termos e condições indicados na campanha, os quais especificam que a compra pode ser efetuada durante o período promocional, mas a utilização da experiência está disponível a partir de 01/12, mediante agendamento.
Nosso objetivo é proporcionar momentos memoráveis e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante sua hospedagem.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:05
Achei correto, mas acredito que o mais importante seja atualizar a informação nas propagandas e redes sociais.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7