Renaissance São Paulo Hotel

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Guarulhos - SP

08/06/2025 às 09:46

ID: 219114323

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Sinceramente, eu não faço ideia de como o Renaissance São Paulo ainda é considerado um hotel 5 estrelas. O serviço foi absolutamente inaceitável desde o momento do check-in até a minha saída e não fui só eu. Toda a minha tripulação teve diferentes tipos de problemas durante a estadia.

Começando pelo check-in: pedi que adicionassem o café da manhã na minha conta, já que a empresa cobre essa despesa. Me disseram que iam tentar oferecer como cortesia por eu ficar 7 dias ou que iriam adicionar no sistema. Não fizeram nem uma coisa nem outra. Em vez disso, me fizeram assinar todos os dias como se eu fosse pagar por fora. Total desorganização.

Também no check-in, recusei a ajuda com as malas porque queria tomar um banho rápido e descansar após um voo de 15 horas. Mesmo assim insistiram dizendo que seria rápido. Esperei 30 minutos no quarto e, no final, fui buscar minhas malas eu mesma estavam exatamente no mesmo lugar onde deixei.

O quarto também deixou muito a desejar. Sem sabonete líquido no chuveiro, o relógio marcando a hora errada e, no dia seguinte à limpeza, não deixaram nem uma garrafinha de água. Coisas básicas que se espera até de um hotel 3 estrelas, quem dirá 5.

Agora o pior: a lavanderia. Um verdadeiro pesadelo. Mandei roupas para passar e voltaram parecendo que tinham sido lavadas na pia e secas no varal em dia de chuva. Um vestido teve que ser enviado de volta três vezes e ainda assim voltou mal passado. Uma blusa cara foi totalmente danificada voltou parecendo um pano velho. Disseram que não cobrariam por isso (como se isso resolvesse), mas do jeito que são desorganizados, não duvido que cobrem depois. E a comunicação interna? Um caos! Fui levar meu uniforme à noite e levaram 30 minutos só para conseguir falar com a lavanderia.

E quando achei que tudo tinha terminado, fiz o check-out, paguei tudo com o cartão corporativo e fui tomar café da manhã para relaxar um pouco antes do voo. E adivinha? Vieram me cobrar o café da manhã de novo! Mostrei o recibo, falei com a recepção, e me disseram que estava tudo certo. Minutos depois, vieram novamente dizendo que não estava mais certo. Chamaram a tal da *****, supostamente a chefe da recepção, que foi super antipática e nada profissional. Ela ainda sugeriu abrir uma nova conta para eu pagar de novo com o cartão da empresa. Mas eu já tinha o recibo em mãos! Isso teria gerado duas transações e, além disso, eu já estava atrasada para o voo. Isso é algo que simplesmente não pode acontecer em um hotel desse nível.

Meu capitão também teve problemas com o check-out e com barulho no quarto. As paredes são finíssimas dá pra ouvir tudo dos quartos ao lado.

O café da manhã e a equipe do restaurante, que realmente foi maravilhosa: atenciosa, eficiente e simpática. As instalações do hotel até são bonitas, mas de que adianta se o serviço é um estresse constante?

Se você está vindo a São Paulo e quer ter uma estadia tranquila, por favor, escolha outro hotel. Sempre tem alguma coisa dando errado nesse aqui.

Mais a cereja no topo do bolo! Dei meu número de membros pra eles contarem minhas noites que foram 6, e eles contaram somente duas! E a mesma coisa pra toda a crew.