Renalvet

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São Paulo - SP

29/09/2018 às 12:23

ID: 38838249

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17 de agosto de ******* - Dei entrada com o meu gato, Leon, na clinica Renal Vet de São Paulo - localizada na R. Heitor Penteado, 99. Sumarezinho, São Paulo/ SP - pois ele ja havia sido diagnosticado com problema renal crônico, e suas taxas de uréia e creatinina estavam extremamente elevadas.

Neste mesmo dia na clinica foram realizados exames de sangue, urina e ultrassom dos rins do Leon, e por conta dos resultados desses exames a veterinária Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) decidiu interna-lo por 3 dias, para manter-lo tomando soro e realizar hemodiálise nesse período.
Além da internação, a veterinária também me encaminhou para uma ONCOLOGISTA, pois afirmou que no ultrassom era visível DOIS TUMORES de 1 cm de diâmetro cada - sendo um em cada rim. Ao me dar este diagnóstico afirmou que meu gato teria apenas mais alguns meses de vida e que a única forma de prolongar um pouco mais a vida dele, seria passar o mais rápido possível (quando ele saísse da internação) na médica oncologista, e por fim me indicou a Dra (Editado pelo Reclame AQUI).

Com este quadro todo, passaram os dias que meu filhote ficou internado, aguardei mais alguns dias para ele se recuperar um pouco em casa, e o levei na oncologista recomendada no dia 24 de agosto (exatamente uma semana após dar entrada na Renalvet).

24 de agosto de ******* - Durante a consulta com a Dra (Editado pelo Reclame AQUI), ela analisou o Leon fisicamente, e olhou o ultrassom que havia sido feito na Renal Vet. Pelo ultrassom ela disse que não era possível afirmar nada em questão dele ter tumores ou não, a única coisa que me pediu foi para repetir o ultrassom e para fazer um exame de raio X, e deu fim a consulta.

27 de agosto de ******* - Realizei um novo ultrassom abdominal no Leon, e o exame de Raio X, na clinica Ladivet medicina Diagnóstica Veterinária - Santana, São Paulo/SP, uma clinica que eu já conhecia e ja tinha confiança.
Neste NOVO ULTRASSOM não foi encontrado NENHUM INDICIO DE TUMOR, apenas dois cistos pequenos, de 3 milímetros de diâmetro cada um, e algumas pequenas mineralizações (pequenas pedras nos rins).

28 de agosto de ******* - retorno na Renalvet com a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) e com a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) (que veio me atender na própria clinica, para verem o laudo do novo ultrassom juntas).
Nenhuma das médicas sabia me dizer o que havia ocorrido!
Não assumiram nenhum possível erro de diagnóstico, a oncologista deu a entender que não teria mais nada a fazer com o Leon, pois se ele não tinha tumor, não era o campo de atuação dela, e a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) disse que mais para frente iriamos ver como trataríamos os cistos, mas por hora era para dar continuidade com os remédios que ele ja estava tomando.
Nesta data perguntei o que houve no primeiro ultrassom, e com aquele primeiro diagnóstico horrível que ela tinha me passado, pois parecia que tinham cometido um grave erro.
A veterinária disse que falaria com o radiologista para tentar entender se houve um erro nas imagens e me daria um retorno.

14 de setembro de ******* - retorno com o Leon na RenalVet, realização de novos exames de sangue para analisar a evolução dele e felizmente ele estava com resultados melhores.
Perguntei a respeito do primeiro ultrassom e do erro de diagnóstico, e a veterinária continuava sem saber o que havia ocorrido.
Falei a primeira vez tanto com a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) como com a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) (responsável pelo setor financeiro) sobre o PEDIDO DE RESSARCIMENTO DOS VALORES DO PRIMEIRO ULTRASSOM E DA CONSULTA COM A ONCOLOGISTA, já que o ultrassom, ou o seu diagnóstico, estavam errados! E já que o encaminhamento para a oncologista foi feito baseado num diagnóstico errado, realizado pela clinica RenalVet, e a oncologista não fez nada além de me pedir um novo exame, então o custo com a consulta com ela foi injustificado.

Com o meu pedido feito, a Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) me aconselhou ainda a fazer um novo ultrassom, em um terceiro local, imparcial para ver o que sairia no resultado.

15 de setembro de ******* - foi realizado um TERCEIRO ULTRASSOM, no hospital veterinário Animal Care Ipiranga, no qual também NÃO FOI IDENTIFICADO NENHUM TUMOR, apenas cisto e mineralização. FICANDO ASSIM COMPROVADO QUE DE FATO O PRIMEIRO ULTRASSOM ESTAVA ERRADO.

17 de setembro ******* - enviei os resultados do terceiro ultrassom à Dra. (Editado pelo Reclame AQUI) , mas ela não falou nada a respeito e não deu nenhum tipo de orientação quanto ao tratamento dos cistos ou das mineralizações. Ela parou completamente de dar qualquer assistência ou mesmo de demonstrar qualquer tipo de preocupação com o Leon.

26 de setembro ******* - depois de muito insistir consegui que fizessem o ressarcimento do valor do primeiro ultrassom, porém CONTINUAM SEM ASSUMIR QUE ERRARAM AO ME ENCAMINHAR PARA A ONCOLOGISTA, NÃO RESPONDEM CONTATO, E NEM REALIZAM NENHUM RETORNO A RESPEITO DO RESSARCIMENTO DA CONSULTA.

ESTOU FRUSTRADA, DESAPONTADA E INSATISFEITA COM O PROFISSIONALISMO DESSA EMPRESA. ENQUANTO EU GASTAVA QUASE 10.******* COM CONSULTAS, EXAMES E COM A INTERNAÇÃO DENTRO DA CLINICA, ME ATENDIAM E RETORNAVAM CONTATO ATÉ MESMO DE MADRUGADA, AGORA NA HORA DE ASSUMIR ERROS QUE JÁ FORAM COMPROVADOS E DEVOLVER O QUE É DE DIREITO DE UM DE SEUS CLIENTES, TRATAM COM POUCO CASO E AGEM DE FORMA PIOR QUE MEDÍOCRE.

NÃO RESPEITAM O CLIENTE, OU O PACIENTE COMO INDIVÍDUOS, E TAMBÉM NÃO VALORIZAM O DINHEIRO QUE É DE CADA UM.

AGRADEÇO PELA ATENÇÃO QUE ME DERAM NO INCIO DO TRATAMENTO; TALVEZ MEU FILHOTE NÃO ESTIVESSE VIVO SE NÃO TIVESSE SIDO INTERNADO, PORÉM ISSO NÃO JUSTIFICA A FORMA QUE ESTÃO LIDANDO COM AS TUDO NESTE SEGUNDO MOMENTO.

IREI CONTINUAR LUTANDO PELO QUE É MEU, SE A RENALVET NÃO CONSEGUE ASSUMIR SEUS ERROS DENTRO DE UMA CONVERSA PESSOAL, ENTÃO FAREI O POSSÍVEL PARA QUE ASSUMAM JUDICIALMENTE.