Ausência de retorno do SAC e morosidade na tratativa de manifestação formal.
Resolvido
Recife - PE
27/07/2026 às 15:11
ID: 254946829
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal em virtude da ausência de retorno, falta de atualização protocolar e morosidade na resolução de uma demanda anteriormente aberta junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) desta instituição. Até a presente data, não houve tentativa de contato ou sinalização de suporte para o caso.
Ressalto que, para fins de comprovação e análise, estou anexando a este registro a cópia da reclamação formal e detalhada que foi enviada originalmente ao SAC da Renapsi.
Sou Jovem Aprendiz vinculada ao Polo de Recife (Santo Amaro), com início das atividades em 13/07/2026. Sendo esta a minha primeira experiência profissional, prezo pelo alinhamento e cumprimento dos processos institucionais, motivo pelo qual recorri aos canais oficiais.
A abertura do chamado original motivou-se pelo atendimento recebido no setor de faltas, detalhado a seguir:
Atendimento Inadequado: Ao buscar esclarecimentos sobre as regras de frequência da plataforma com a colaboradora *****, responsável pelo setor de faltas, a abordagem conduzida caracterizou-se por evidente descaso. Tal conduta diverge das diretrizes de boas práticas corporativas e atendimento ao cliente ministradas pela própria instituição, gerando um desgaste desnecessário neste início de trajetória profissional.
Diante da falta de retorno por parte do SAC e buscando uma solução consensual para o ocorrido, solicito por meio deste registro:
Retorno Formal com o posicionamento da instituição acerca do protocolo pendente no SAC.
Apuração e Providências internas quanto à conduta relatada no setor de atendimento de faltas.
Permaneço no aguardo de uma manifestação célere e profissional para a resolução desta pendência.
Cordialmente,
*****
Jovem Aprendiz Renapsi (Polo Santo Amaro - Recife)
Email: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:49
Olá, Adrijane! Boa noite.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos contato direto com você para tratar da demanda relatada. Na oportunidade, reforçamos a política institucional da Demà, que preza pelo acolhimento e pelo suporte ao jovem aprendiz em todas as etapas de sua trajetória, e buscamos esclarecer, da forma mais transparente possível, os pontos levantados em sua manifestação. Esclarecemos, ainda, que o prazo de retorno se deu em razão da checagem detalhada dos fatos relatados e da formulação de uma solução assertiva para a demanda apresentada.
Sobre a falta contabilizada no dia 13, após verificação junto ao departamento educacional, confirmamos que a referida falta será abonada.
Quanto ao atendimento mencionado, realizamos a devida apuração interna e identificamos que se tratou de uma falha pontual de comunicação, e não de descaso proposital no atendimento prestado. A gestão responsável foi devidamente informada sobre o ocorrido, com o objetivo de evitar a reincidência de situações semelhantes. Ressaltamos, ainda, que a manutenção da cordialidade, do acolhimento e da empatia em todas as interações com os jovens aprendizes é uma premissa fundamental do atendimento da nossa instituição, especialmente considerando o momento de início de trajetória profissional de cada um.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Demà
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:19
O colaborador *****, da central de Goiás, realizou uma excelente mediação e solucionou a reclamação com grande competência. Por outro lado, o polo de Recife precisa priorizar a melhoria em sua comunicação, visto que existem falhas evitáveis que podem comprometer a imagem da instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 14:46
Olá, Adrijane! Boa tarde!
Agradecemos imensamente pelo retorno e pela avaliação positiva sobre o atendimento prestado.
Ficamos felizes em saber que a mediação realizada contribuiu para a solução da sua demanda, e agradecemos também pelo feedback sobre a comunicação do polo de Recife sua percepção é importante para nós, e será levada em consideração como parte do nosso processo contínuo de aprimoramento.
Agradecemos a confiança em nossa instituição e desejamos sucesso em sua trajetória como jovem aprendiz.
Atenciosamente,
Equipe Demà