Insatisfação com Alteração de Pagamento de Auxílio-Transporte no Programa Partiu Futuro Reconstrução da Renapsi

Olá Barbara, boa tarde!
Espero encontrá-la bem!

Agradecemos o seu contato.

Realizamos tentativas de contato por meio do número de telefone informado no chamado. Também verificamos a possibilidade de contato via WhatsApp utilizando os dados disponibilizados. Além disso, encaminhamos uma mensagem para o endereço de e-mail informado no registro da reclamação.

No entanto, não foi possível localizar, em nossos sistemas, o cadastro da jovem participante mencionada na reclamação. Os dados informados no registro não correspondem às informações necessárias para identificação da participante vinculada ao Programa Partiu Futuro Reconstrução, o que impossibilita a análise do caso e a verificação da situação relatada.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e avaliar a demanda apresentada, solicitamos que a participante ou seu responsável entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone *****, informando o ID da Reclamação gerado na plataforma Reclame Aqui. Como alternativa, também poderá responder ao e-mail encaminhado para o endereço eletrônico informado no cadastro da manifestação.

Com essas informações, será possível localizar o cadastro correto e realizar a análise da situação apresentada.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar o devido andamento à demanda após a identificação da participante.

Atenciosamente,

Equipe Demà.

BRENDA LOUIZ DOS SANTOS
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LIGAÇÃO

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Olá, prezada. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação, realizamos contato por meio do WhatsApp no mesmo dia do registro da reclamação, com o objetivo de compreender melhor a situação apresentada e buscar alternativas que pudessem atendê-la. Na ocasião, foi oferecida a possibilidade de verificarmos internamente a disponibilidade de uma nova alocação da jovem aprendiz em um local de prática profissional mais próximo de sua residência. Entretanto, a responsável optou por não prosseguir com a alternativa apresentada.

Também esclarecemos os critérios adotados para a concessão do benefício de vale-transporte, os quais seguem a legislação vigente e os procedimentos aplicáveis ao programa. Nas localidades que contam com sistema de transporte público, o benefício é disponibilizado por meio do cartão de mobilidade da região, contemplando o deslocamento de ida e volta entre a residência e o local de atividades.

Dessa forma, considerando que o município possui cobertura de transporte público e que o benefício está sendo concedido em conformidade com as normas aplicáveis, não é possível realizar a alteração da modalidade de disponibilização do vale-transporte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Demà.

Prezada Coordenação,
Agradeço o retorno.
Solicito, por gentileza, que seja informada a norma legal, cláusula do edital ou regulamento interno que fundamenta a impossibilidade de alteração da modalidade de concessão do vale-transporte, bem como o dispositivo específico utilizado para a decisão comunicada.
Solicito ainda que seja esclarecido se a decisão apresentada constitui o posicionamento definitivo da instituição sobre o pedido realizado.

Prezada, boa tarde!
Espero encontrá-la bem!

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de prestar novos esclarecimentos.

A Demà é a entidade responsável pela operacionalização do Programa Partiu Futuro II, em conformidade com o Termo de Colaboração firmado com o Governo do Estado do Rio Grande do Sul, por intermédio da Secretaria de Desenvolvimento Social SEDES.

Com relação ao seu questionamento, esclarecemos que a forma de concessão do benefício de vale-transporte, por meio de crédito em cartão de bilhetagem eletrônica, segue as diretrizes estabelecidas para a execução do programa e atende às exigências da fiscalização contábil realizada pela Contadoria e Auditoria-Geral do Estado do Rio Grande do Sul (CAGE-RS). Essas diretrizes visam assegurar a adequada prestação de contas e a correta aplicação dos recursos públicos destinados ao programa.

Nesse contexto, a Demà atua como entidade executora e deve observar as orientações e procedimentos definidos pelos órgãos responsáveis pela fiscalização e pelo acompanhamento da execução do programa.

Assim, embora compreendamos o motivo da *******, não há previsão que nos permita à autorizar a alteração da forma de disponibilização desse benefício, razão pela qual o pedido não pôde ser atendido.

Por fim, informamos que a resposta ora apresentada representa o posicionamento definitivo quanto ao *******, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Demà.