Renascença Administradora de Imóveis

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 16:26

ID: 254007413

Demorei a tornar pública minha indignação com a postura e o atendimento da Renascença Administradora de Imóveis porque, durante os últimos 27 meses, tentei resolver todos os problemas de forma amigável.

Eu e minha esposa contratamos a Renascença em fevereiro de 2024 para administrar o aluguel do nosso imóvel, motivados principalmente pela promessa de segurança na locação e pela garantia de recebimento dos aluguéis em caso de inadimplência.

O contrato foi assinado em fevereiro de 2024 e, já em abril e maio, a inquilina deixou de pagar os aluguéis. Confiávamos que a administradora realizaria uma análise criteriosa dos candidatos, porém, com uma simples pesquisa no Google, encontramos uma ação recente de despejo por inadimplência em nome da própria inquilina. Questionei como essa ficha havia sido aprovada, e somente depois fui informado de que a garantia locatícia utilizada era uma "fiança facilitada" da própria administradora, o que deixa evidente um conflito de interesses.

Solicitei imediatamente o início da desocupação do imóvel e tentei acionar a garantia dos aluguéis. Foi então que descobri que essa garantia só é paga após a desocupação do imóvel, ao final de um processo judicial de despejo. Na prática, isso esvazia completamente a principal promessa utilizada para vender o serviço e caracteriza, em meu entendimento, vício de informação e publicidade enganosa, em desacordo com os artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Como meu objetivo era resolver a situação o mais rápido possível, assinei procuração para que a administradora me representasse, e em 15/05/2024 fui informado de que seriam ajuizadas ações de despejo e de cobrança.

Desde então, passaram-se quase dois anos e meio marcados por falta de informação, omissão e negligência. Foram celebrados acordos de pagamento em meu nome sem que eu fosse informado previamente sobre seus termos. Os acordos não foram cumpridos, e eu também não era comunicado sobre novos atrasos ou providências adotadas.

Durante esse período, enviei dezenas de e-mails solicitando atualização sobre os processos, pagamentos, valores devidos e próximos passos. As respostas sempre foram incompletas, vagas e evasivas. Em diversas ocasiões fui informado de que as advogadas entrariam em contato para prestar esclarecimentos, o que nunca aconteceu. Enquanto isso, o contrato de locação se aproxima do fim (05/08/2026) e meu imóvel continua ocupado pela inquilina inadimplente.

Até hoje não recebi um demonstrativo claro do débito atualizado, com juros, multas e demais encargos. Os poucos repasses realizados consideraram apenas multa de 10%, sem incidência de juros mensais. Em contrapartida, um dos acordos ao qual tive acesso mostrava que apenas cerca de 45% do valor total cobrado da inquilina correspondia aos aluguéis, condomínio e IPTU em atraso, enquanto aproximadamente 55% referia-se a custas do despejo e à garantia locatícia.

Somente em julho de 2026 o juiz expediu o mandado de despejo. Considerando que o pagamento da garantia depende da desocupação do imóvel, é inevitável questionar a demora excessiva na condução do processo. É difícil acreditar que uma ação de despejo conduzida com a devida diligência demoraria tanto para chegar a esse estágio.

Após tomar conhecimento da expedição do mandado, procurei novamente a administradora para entender como ocorreria o pagamento da garantia dos aluguéis. Para minha surpresa, fui informado de que preciso assinar uma nova procuração e enviar novamente meus documentos para que seja proposta uma nova ação de cobrança. Somente depois disso, em até 15 dias úteis, a administradora informará o valor devido, podendo inclusive parcelar esse pagamento.

Não encontrei no contrato qualquer cláusula que autorize o parcelamento da garantia locatícia. Uma alteração dessa natureza modifica as condições originalmente contratadas e somente poderia ocorrer mediante previsão contratual expressa ou concordância do beneficiário da garantia.

Diante de todo o exposto, solicito o envio imediato de:
demonstrativo completo e atualizado dos valores devidos, com discriminação de aluguéis, juros, multas e demais encargos;
cronograma e prazo para pagamento integral da garantia dos aluguéis;
informações sobre a vistoria e os procedimentos para devolução do imóvel após a desocupação.

Após quase dois anos e meio de espera, é inadmissível continuar sem informações objetivas e sem uma solução definitiva para um problema que deveria ter sido tratado com transparência, eficiência e respeito ao cliente.