Cliente relata erro no registro de código para pagamento e mau atendimento da funcionária Sabrina, resultando em cobrança de multa abusiva.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 15:53
ID: 257650349
Desde ontem 27/08/2026 que venho tentando pagar
E vem dando erro dizendo que o código não está Registrado! Pago minhas contas todas em dia
Não costumo atrasar, tenho um ótimo relacionamento com a renascença, me admira muito contrat pessoas com a Sabrina Tao grosseiras e incompetents que não tem empatia em resolver o problema do cliente
Solicitei um novo código para que eu possa agora, hoje 28/08/2026 efetuar o pagamento
Não fui bem atendida
A atendente Sabrina me tratou como se eu fosse uma qualquer, como se eu fosse uma estranha, duvidaram do que eu havia dito do problems que venho tendo desde ontem
E estão me cobrando uma multa abusiva
Um absurdo, estou com a renascença a Mais de 3 anos e agora ser tratada dessa maneira, dúvidando da minha palavra e idoneidade
Caso não me gerem o boleto com o valor devido
Vou ter que acionar meu advogado
Obrigada
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:33
Boa tarde Sra. Marcelle,
Agradecemos pelo contato e, principalmente, por nos relatar o ocorrido. Entendemos a importância de ter um atendimento claro, respeitoso e acolhedor, especialmente diante de uma situação em que a senhora sempre manteve um bom relacionamento com a Renascença.
Verificamos que a sua solicitação já foi conduzida por uma de nossas gerentes e, felizmente, identificamos que a senhora já conseguiu efetuar o pagamento.
Quanto ao atendimento mencionado, estamos realizando internamente a verificação de como a situação foi conduzida pela atendente, pois consideramos muito importante compreender o ocorrido e buscar continuamente a melhoria da nossa experiência de atendimento.
Reforçamos nosso agradecimento pela confiança e pelos mais de três anos de relacionamento com a Renascença. Seu relato será considerado com toda a atenção e seriedade que merece.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:00
Quero agradecer a ***** que de imediato entrou em contato comigo com moto respeito e empatia e na mesma hora resolveu o meu problema!
Obrigada ***** !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 17:36
Marcelle,
Agradecemos imensamente pelo seu carinho e por compartilhar sua experiência conosco!
Ficamos muito felizes em saber que a Sandra Patusco conseguiu lhe atender com respeito, empatia e agilidade, solucionando sua solicitação de forma imediata.
Vamos compartilhar seu reconhecimento com a Sandra, pois certamente ficará muito feliz em saber que seu atendimento fez a diferença.
Conte sempre com a Renascença! Será um prazer continuar oferecendo um atendimento cada vez mais próximo, humano e acolhedor.