Renascença Administradora de Imóveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/04/2026 às 23:43

ID: 246426929

Recebi o boleto referente ao meu aluguel do mês de abril/2026, cujo vencimento era dia 11, que caiu em um sábado. Por esse motivo, considerei que o vencimento se daria no próximo dia útil (segunda-feira), já que a maioria dos bancos, inclusive o meu, não processa pagamentos de boletos em finais de semana ou feriados.Na segunda-feira, tive um imprevisto e não consegui realizar o pagamento. No entanto, tinha o entendimento de que havia um prazo de até 5 dias corridos após o vencimento para quitar o boleto, com incidência apenas da multa contratual (inclusive conforme comunicação automática da própria imobiliária).Na sexta-feira da mesma semana, ainda dentro desse período, entrei em contato para regularizar a situação. Porém, a comunicação da imobiliária é extremamente falha, com demora excessiva no retorno ao cliente.Somente no final do dia, faltando cerca de 10 minutos para o encerramento do expediente, recebi retorno de uma advogada informando que o valor do boleto havia aumentado em quase R$ 500,00, sob alegação de encaminhamento ao jurídico, incluindo multas, honorários advocatícios e informando que o prazo havia sido ultrapassado.Questionei a cobrança, explicando que o vencimento ocorreu em um sábado e que, por interpretação minha e pela falta de orientação clara da própria imobiliária, considerei o início da contagem a partir do próximo dia útil. Ainda assim, fui tratada de forma ríspida, sem abertura para diálogo ou revisão, e informada de que receberia um novo boleto apenas na segunda-feira.Me senti extremamente frustrada com a falta de sensibilidade e de transparência, especialmente porque não agi de má-fé e busquei, desde o início, regularizar a situação.Ressalto que a cobrança de honorários advocatícios nesse contexto se mostra abusiva e ilegal, principalmente considerando o curto período de atraso (menos de 6 dias) e a ausência de tentativa efetiva de resolução amigável. Além disso, não é a primeira vez que enfrento problemas com cobranças indevidas por parte da empresa, incluindo taxas não previstas em contrato, em desacordo com o art. 51 do Código de Defesa do Consumidor e entendimento consolidado da jurisprudência.Diante disso, solicito a revisão dos valores cobrados, com a retirada dos honorários advocatícios e encargos indevidos, permitindo a regularização do pagamento de forma justa.É evidente a tentativa de impor cobrança abusiva, incluindo honorários advocatícios indevidos em um atraso ínfimo, sem qualquer tentativa prévia de solução amigável.Também fica claro que a empresa se utiliza de falhas na comunicação e dificuldade de atendimento para penalizar o consumidor com encargos indevidos.