Cobrança de juros indevida após alteração de vencimento sem aviso prévio, com mau atendimento da gestora de conta *****.

Olá, Tarzo, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando seu histórico de mais de 9 anos de locação conosco. Reconhecemos a importância de verificar cuidadosamente o ocorrido em relação à alteração da data de vencimento e à cobrança dos encargos mencionados.
Conforme nosso primeiro contato, já estou em tratativa com os setores envolvidos para alinhar e ajustar todos os pontos que foram solicitados por você. Também reforço que voltaremos a nos falar na parte da tarde para dar continuidade ao atendimento e posicioná-lo sobre as providências adotadas.
Permaneço acompanhando seu caso de perto e sigo à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Administradora de imóveis Renascença

Olá Tarzo, boa tarde.
Conforme conversamos, realizamos os ajustes relacionados ao vencimento dos boletos e também já recebemos o comprovante de pagamento do condomínio referente ao mês de maio.
Em relação ao boleto deste mês, já lhe encaminhei o posicionamento recebido da locadora e também as orientações sobre a forma correta de realização do pagamento, para que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir e para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradeço pela atenção, parceria e pela oportunidade de acompanharmos juntos a regularização de todas as questões apresentadas.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença

Agradecemos por compartilhar seu retorno e pela confiança em nosso trabalho.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que o atendimento prestado pela colaboradora Carla atendeu às suas expectativas.
Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar buscando um atendimento cada vez mais atencioso e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.