Cobrança indevida no Serasa após entrega de chaves e resposta insatisfatória.

Olá, Josyane, bom dia.
Queremos assegurar que estamos apurando cuidadosamente a sua solicitação junto ao setor responsável, verificando todo o histórico relacionado à entrega das chaves e à cobrança mencionada.
Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre os próximos passos.
Pedimos apenas um breve prazo para essa verificação e reforçamos que estamos dando a devida atenção à sua manifestação para que a situação seja esclarecida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Administradora de imóveis Renascença.

Bom dia.

Não concordamos com os esclarecimentos apresentados nem com as cobranças que estão tentando nos impor. A entrega do imóvel estava agendada para 28/10/2025, quando ele já se encontrava desocupado. Entretanto, a imobiliária não compareceu na data combinada e remarcou o atendimento, que ocorreu em 05/12/2025. Não aceitamos que o atraso decorrente do não comparecimento e do reagendamento da própria imobiliária seja atribuído a nós ou utilizado para ampliar as cobranças.

É necessário distinguir a data em que o imóvel foi efetivamente desocupado da data em que a imobiliária realizou o atendimento. A última conta de energia elétrica também poderá ser apresentada como documento de apoio, juntamente com os registros dos agendamentos e das remarcações.

Quanto aos supostos danos e aos valores cobrados, a questão já está sendo discutida em juízo. A apresentação dessa lista não significa que reconhecemos nossa responsabilidade pelos itens mencionados ou que concordamos com os valores exigidos.

Diante da contestação dessas cobranças e da discussão judicial em andamento, solicitamos expressamente a retirada de qualquer apontamento no Serasa relacionado a esses valores, bem como que não sejam realizadas novas negativações referentes às cobranças contestadas enquanto a controvérsia estiver sendo analisada judicialmente. Solicitamos a confirmação por escrito das providências adotadas em relação a esse pedido.

Já estamos arcando com os custos de advogado e vamos resolver a controvérsia pela via judicial, conforme o caminho que vocês optaram por seguir. As alegações, os documentos e os valores deverão ser tratados nesse âmbito, com a participação do nosso advogado.

As cobranças, na forma apresentada, permanecem contestadas, sem reconhecimento de dívida ou de responsabilidade pelos supostos danos.