Cobranças de condomínio e rateio de água com falta de transparência e comunicação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 20:31
ID: 254400211
Prezados,
Desde a assinatura do contrato de locação, eu e minha família temos enfrentado recorrentes problemas relacionados às cobranças realizadas por esta imobiliária.
Os valores do condomínio e demais encargos têm sofrido alterações frequentes, sem que haja comunicação prévia adequada, apresentação de demonstrativos detalhados ou qualquer esclarecimento transparente sobre a composição das cobranças. Em diversas oportunidades, fomos obrigados a solicitar revisões e explicações sobre os valores constantes nos boletos.
Também verificamos cobranças identificadas apenas como "condomínio", sem a devida discriminação dos serviços ou despesas que compõem esses valores, o que dificulta a conferência e a transparência das cobranças.
Além disso, não recebemos informações sobre assembleias, atas ou outros documentos que justifiquem alterações nos valores cobrados, mesmo após solicitações formais. Essa falta de transparência gera insegurança e constantes dúvidas quanto à regularidade das cobranças.
Outro problema diz respeito ao fornecimento de água. Atualmente, existe apenas um hidrômetro para cinco apartamentos, e o rateio dos valores tem gerado questionamentos por parte dos moradores. Já solicitamos diversas vezes que sejam estudadas alternativas, como a individualização da medição por apartamento, mas até o momento não houve solução ou posicionamento efetivo.
Infelizmente, a impressão que temos é que as demandas dos moradores não chegam aos proprietários e que ninguém assume a responsabilidade por apresentar respostas concretas ou solucionar os problemas apontados.
Os moradores desejam que seja designado um representante legal ou responsável pela administração do condomínio que atue de forma efetiva, transparente e acessível, representando os interesses do condomínio e dos moradores, acompanhando as demandas, prestando esclarecimentos e buscando soluções para os problemas apresentados. Atualmente, sentimos a ausência de uma representação ativa, o que dificulta o diálogo e a resolução das questões que afetam a todos.
Nosso objetivo não é criar conflitos, mas apenas ter acesso a cobranças claras, justificadas e transparentes, além de um canal de atendimento que realmente considere as solicitações dos moradores.
Caso essa situação permaneça sem solução e sem os devidos esclarecimentos, os moradores avaliarão conjuntamente as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos, buscando a atuação dos órgãos competentes.
Esperamos que esta manifestação seja recebida com a devida atenção e que possamos resolver todas essas questões de forma amigável, transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Yago Torres
Em nome dos moradores do condomínio
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:59
Prezado Yago,
Agradecemos por compartilhar, de forma tão detalhada, suas considerações. Compreendemos a importância dos pontos levantados e respeitamos a preocupação dos moradores em relação à transparência das cobranças, da administração do condomínio e aos demais assuntos mencionados.
Assim que recebemos sua manifestação, buscamos esclarecimentos junto aos setores responsáveis e às áreas envolvidas, a fim de analisar cuidadosamente cada uma das solicitações apresentadas. Após esse levantamento, já recebemos um parecer com os esclarecimentos necessários para lhe prestar um retorno completo e objetivo.
Desde então, estamos tentando contato por telefone e também por WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo é apresentar todos os esclarecimentos de forma detalhada, esclarecer eventuais dúvidas e, se necessário, orientar sobre os próximos passos relacionados às questões apontadas.
Assim que possível, pedimos a gentileza de nos retornar por um dos nossos canais ou informar o melhor horário para entrarmos em contato. Será um prazer conversar com o senhor e dar continuidade às tratativas de forma transparente, buscando os melhores encaminhamentos para a situação.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento atencioso, transparente e voltado à busca da melhor solução possível.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:00
Prezado Yago,
Agradecemos por compartilhar, de forma tão detalhada, suas considerações. Compreendemos a importância dos pontos levantados e respeitamos a preocupação dos moradores em relação à transparência das cobranças, da administração do condomínio e aos demais assuntos mencionados.
Assim que recebemos sua manifestação, buscamos esclarecimentos junto aos setores responsáveis e às áreas envolvidas, a fim de analisar cuidadosamente cada uma das solicitações apresentadas. Após esse levantamento, já recebemos um parecer com os esclarecimentos necessários para lhe prestar um retorno completo e objetivo.
Desde então, estamos tentando contato por telefone e também por WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo é apresentar todos os esclarecimentos de forma detalhada, esclarecer eventuais dúvidas e, se necessário, orientar sobre os próximos passos relacionados às questões apontadas.
Assim que possível, pedimos a gentileza de nos retornar por um dos nossos canais ou informar o melhor horário para entrarmos em contato. Será um prazer conversar com o senhor e dar continuidade às tratativas de forma transparente, buscando os melhores encaminhamentos para a situação.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento atencioso, transparente e voltado à busca da melhor solução possível.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:47
Alguém fez contato sim e está marcado uma ligação as 13h.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:05
Prezado Sr. Yago,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme combinado, realizamos contato telefônico no horário previamente agendado, oportunidade em que esclarecemos todas as solicitações apresentadas. Conforme também prometido durante nossa conversa, encaminhamos os relatórios de rateio, bem como as contas de água e energia elétrica disponibilizadas pelo responsável pelos respectivos pagamentos, para que o senhor pudesse acompanhar a composição dos valores cobrados.
Reforçamos que a Renascença atua como administradora dos imóveis de seus clientes, realizando a intermediação entre locadores e locatários. Sempre que recebemos questionamentos, buscamos junto aos responsáveis todas as informações necessárias para prestar os esclarecimentos de forma clara e transparente.
Em relação às cobranças das despesas de água e energia das áreas comuns, esclarecemos que os valores são apurados com base nas contas emitidas pelas concessionárias e rateados entre as unidades do prédio, conforme os critérios atualmente adotados pelo responsável pela administração dessas despesas. Toda a documentação que nos foi disponibilizada foi prontamente compartilhada com o senhor.
Observamos ainda que sua manifestação foi apresentada em nome dos moradores do prédio. Apenas para esclarecer, a Renascença é responsável pela administração de apenas duas das cinco unidades existentes no imóvel. Dessa forma, nossa atuação está restrita às unidades sob nossa administração. Assim, orientamos que os demais moradores busquem suas respectivas administradoras ou proprietários para tratar das questões relacionadas às unidades administradas por terceiros.
Quanto à sugestão de individualização da medição de água, registramos sua colocação e esclarecemos que tais decisões dependem dos proprietários das unidades, não sendo atribuição da Renascença deliberar ou implementar esse tipo de alteração. Ainda assim, sempre que recebemos demandas dessa natureza, fazemos a intermediação junto aos envolvidos, buscando contribuir para que as informações sejam compartilhadas e as solicitações sejam analisadas.
Conforme também ficou alinhado durante nosso contato, permanecemos aguardando sua visita presencial em nossa empresa para que possamos conversar de forma mais detalhada sobre os assuntos apresentados, esclarecer eventuais dúvidas remanescentes e dar continuidade ao diálogo de maneira transparente e colaborativa.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca das melhores soluções dentro da esfera de atuação da administradora.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:05
Prezado Sr. Yago,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme combinado, realizamos contato telefônico no horário previamente agendado, oportunidade em que esclarecemos todas as solicitações apresentadas. Conforme também prometido durante nossa conversa, encaminhamos os relatórios de rateio, bem como as contas de água e energia elétrica disponibilizadas pelo responsável pelos respectivos pagamentos, para que o senhor pudesse acompanhar a composição dos valores cobrados.
Reforçamos que a Renascença atua como administradora dos imóveis de seus clientes, realizando a intermediação entre locadores e locatários. Sempre que recebemos questionamentos, buscamos junto aos responsáveis todas as informações necessárias para prestar os esclarecimentos de forma clara e transparente.
Em relação às cobranças das despesas de água e energia das áreas comuns, esclarecemos que os valores são apurados com base nas contas emitidas pelas concessionárias e rateados entre as unidades do prédio, conforme os critérios atualmente adotados pelo responsável pela administração dessas despesas. Toda a documentação que nos foi disponibilizada foi prontamente compartilhada com o senhor.
Observamos ainda que sua manifestação foi apresentada em nome dos moradores do prédio. Apenas para esclarecer, a Renascença é responsável pela administração de apenas duas das cinco unidades existentes no imóvel. Dessa forma, nossa atuação está restrita às unidades sob nossa administração. Assim, orientamos que os demais moradores busquem suas respectivas administradoras ou proprietários para tratar das questões relacionadas às unidades administradas por terceiros.
Quanto à sugestão de individualização da medição de água, registramos sua colocação e esclarecemos que tais decisões dependem dos proprietários das unidades, não sendo atribuição da Renascença deliberar ou implementar esse tipo de alteração. Ainda assim, sempre que recebemos demandas dessa natureza, fazemos a intermediação junto aos envolvidos, buscando contribuir para que as informações sejam compartilhadas e as solicitações sejam analisadas.
Conforme também ficou alinhado durante nosso contato, permanecemos aguardando sua visita presencial em nossa empresa para que possamos conversar de forma mais detalhada sobre os assuntos apresentados, esclarecer eventuais dúvidas remanescentes e dar continuidade ao diálogo de maneira transparente e colaborativa.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca das melhores soluções dentro da esfera de atuação da administradora.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:06
Prezado Sr. Yago,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme combinado, realizamos contato telefônico no horário previamente agendado, oportunidade em que esclarecemos todas as solicitações apresentadas. Conforme também prometido durante nossa conversa, encaminhamos os relatórios de rateio, bem como as contas de água e energia elétrica disponibilizadas pelo responsável pelos respectivos pagamentos, para que o senhor pudesse acompanhar a composição dos valores cobrados.
Reforçamos que a Renascença atua como administradora dos imóveis de seus clientes, realizando a intermediação entre locadores e locatários. Sempre que recebemos questionamentos, buscamos junto aos responsáveis todas as informações necessárias para prestar os esclarecimentos de forma clara e transparente.
Em relação às cobranças das despesas de água e energia das áreas comuns, esclarecemos que os valores são apurados com base nas contas emitidas pelas concessionárias e rateados entre as unidades do prédio, conforme os critérios atualmente adotados pelo responsável pela administração dessas despesas. Toda a documentação que nos foi disponibilizada foi prontamente compartilhada com o senhor.
Observamos ainda que sua manifestação foi apresentada em nome dos moradores do prédio. Apenas para esclarecer, a Renascença é responsável pela administração de apenas duas das cinco unidades existentes no imóvel. Dessa forma, nossa atuação está restrita às unidades sob nossa administração. Assim, orientamos que os demais moradores busquem suas respectivas administradoras ou proprietários para tratar das questões relacionadas às unidades administradas por terceiros.
Quanto à sugestão de individualização da medição de água, registramos sua colocação e esclarecemos que tais decisões dependem dos proprietários das unidades, não sendo atribuição da Renascença deliberar ou implementar esse tipo de alteração. Ainda assim, sempre que recebemos demandas dessa natureza, fazemos a intermediação junto aos envolvidos, buscando contribuir para que as informações sejam compartilhadas e as solicitações sejam analisadas.
Conforme também ficou alinhado durante nosso contato, permanecemos aguardando sua visita presencial em nossa empresa para que possamos conversar de forma mais detalhada sobre os assuntos apresentados, esclarecer eventuais dúvidas remanescentes e dar continuidade ao diálogo de maneira transparente e colaborativa.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca das melhores soluções dentro da esfera de atuação da administradora.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:06
Prezado Sr. Yago,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme combinado, realizamos contato telefônico no horário previamente agendado, oportunidade em que esclarecemos todas as solicitações apresentadas. Conforme também prometido durante nossa conversa, encaminhamos os relatórios de rateio, bem como as contas de água e energia elétrica disponibilizadas pelo responsável pelos respectivos pagamentos, para que o senhor pudesse acompanhar a composição dos valores cobrados.
Reforçamos que a Renascença atua como administradora dos imóveis de seus clientes, realizando a intermediação entre locadores e locatários. Sempre que recebemos questionamentos, buscamos junto aos responsáveis todas as informações necessárias para prestar os esclarecimentos de forma clara e transparente.
Em relação às cobranças das despesas de água e energia das áreas comuns, esclarecemos que os valores são apurados com base nas contas emitidas pelas concessionárias e rateados entre as unidades do prédio, conforme os critérios atualmente adotados pelo responsável pela administração dessas despesas. Toda a documentação que nos foi disponibilizada foi prontamente compartilhada com o senhor.
Observamos ainda que sua manifestação foi apresentada em nome dos moradores do prédio. Apenas para esclarecer, a Renascença é responsável pela administração de apenas duas das cinco unidades existentes no imóvel. Dessa forma, nossa atuação está restrita às unidades sob nossa administração. Assim, orientamos que os demais moradores busquem suas respectivas administradoras ou proprietários para tratar das questões relacionadas às unidades administradas por terceiros.
Quanto à sugestão de individualização da medição de água, registramos sua colocação e esclarecemos que tais decisões dependem dos proprietários das unidades, não sendo atribuição da Renascença deliberar ou implementar esse tipo de alteração. Ainda assim, sempre que recebemos demandas dessa natureza, fazemos a intermediação junto aos envolvidos, buscando contribuir para que as informações sejam compartilhadas e as solicitações sejam analisadas.
Conforme também ficou alinhado durante nosso contato, permanecemos aguardando sua visita presencial em nossa empresa para que possamos conversar de forma mais detalhada sobre os assuntos apresentados, esclarecer eventuais dúvidas remanescentes e dar continuidade ao diálogo de maneira transparente e colaborativa.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca das melhores soluções dentro da esfera de atuação da administradora.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença