Exigência de cancelamento e devolução de valores pagos por irregularidade contratual e falta de transparência da imobiliária
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 12:57
ID: 246502321
Exijo cancelamento e devolução de todos os valores pagos por irregularidade contratual
Venho registrar minha insatisfação com a imobiliária diante de uma situação grave de falta de transparência e possível adulteração contratual.
Foi acordado que o contrato teria início em 05/05, pois o imóvel estava inabitável. Com base nisso, realizei o pagamento de seguro fiança e taxas referentes ao mês de maio, confiando na informação passada pela responsável.
Recebi o contrato apenas no dia 07/04, e antes de assinar, questionei novamente sobre as condições do imóvel. Fui orientada a assinar primeiro e resolver depois, o que me deixou vulnerável.
Mesmo sem estar na posse do imóvel, precisei me deslocar, interromper meu trabalho e levar profissionais para orçamento, deixando inclusive minha identidade como garantia para retirada da chave o que comprova que o contrato ainda não estava em vigor.
Possuo provas (áudios e mensagens) confirmando que a vigência seria em 05/05.
Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a informação de que o contrato estaria vigente desde 05/04, data anterior ao envio e assinatura do próprio contrato, o que considero uma grave irregularidade.
Diante disso, deixo claro que:
- Não reconheço a validade dessa vigência retroativa;
- Solicito o cancelamento imediato do contrato;
- Exijo a devolução integral de todos os valores pagos, incluindo seguro fiança e taxas, pois foram realizados com base em informações divergentes e enganosas.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:07
Olá Ana Helena.
Quero te tranquilizar informando que já estou em contato com a supervisão comercial para tratar a sua solicitação com toda a atenção que ela merece.
Peço, por gentileza, que aguarde um pouquinho enquanto finalizamos essa análise. Assim que tivermos uma conclusão, entrarei em contato com você imediatamente para te atualizar, combinado?
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica da empresa
20/04/2026 às 16:19
Olá Ana Helena,
Informamos que recebemos o retorno da supervisão a respeito das suas solicitações e já foi autorizado o cancelamento da locação.
Nossa equipe da filial Tijuca tem tentado contato por telefone e mensagens, inclusive com apoio do setor de ouvidoria, porém sem sucesso até o momento. Precisamos do seu retorno para que possamos concluir as tratativas o quanto antes.
Reforçamos que o cancelamento já está em andamento, porém é fundamental o seu retorno para darmos continuidade e finalizarmos o processo, incluindo as tratativas financeiras.
Ficamos no aguardo do seu contato com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença