Imobiliária Renascença garante vaga de garagem em contrato, mas síndica impede uso por inquilino.
Em réplica
Araruama - RJ
13/07/2026 às 17:21
ID: 253805909
Fechei um contrato de locação com a Renascença em Cascadura (Av. Ernani Cardoso). No contrato e na vistoria diz bem claro que o apartamento tem direito a vaga de garagem, e estou pagando o condomínio e o aluguel de forma integral. Só que logo no primeiro dia de moradia fomos barrados pela síndica, que apresentou um regulamento interno dizendo que inquilino é proibido de usar a garagem, apenas proprietários moradores.Procurei o atendimento da Renascença pelo WhatsApp e o atendente Rafael Simões tentou lavar as mãos, dizendo que a imobiliária 'notifica o proprietário mas não administra o condomínio' e que eu deveria me resolver com a síndica. Isso é um absurdo, já que quem me garantiu o direito à vaga em contrato foi a proprietária e a Renascença. Vocês omitiram esse problema grave do prédio e me empurraram o imóvel com esse vício.Ficou combinado em conversa oficial que a proprietária iria ao condomínio no último sábado resolver a liberação da vaga com a síndica. Hoje já é segunda-feira, a imobiliária simplesmente sumiu, não me dá nenhuma resposta e o meu carro continua dormindo na rua correndo riscos de furto e colisão na via pública.Exijo que a gerência ou a ouvidoria da Renascença entre em contato imediatamente com uma solução definitiva. Se eu não puder usar a vaga interna fechada que está no meu contrato, exijo o abatimento proporcional imediato no valor do aluguel ou a rescisão do contrato sem aplicação de qualquer multa por culpa exclusiva de vocês, além do ressarcimento por perdas e danos.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:17
Prezada Marcia,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar os detalhes da situação.
Informamos que estamos analisando cuidadosamente todos os fatos apresentados, juntamente com os setores envolvidos, para que possamos apurar as informações de forma completa e responsável.
Nosso objetivo é avaliar todos os aspectos relacionados ao caso antes de lhe prestar um posicionamento, garantindo que as respostas sejam claras, precisas e fundamentadas.
Assim que essa análise for concluída, retornaremos o contato com os esclarecimentos e respostas às solicitações apresentadas em sua manifestação.
Agradecemos por sua compreensão e permanecemos acompanhando o caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:42
Fui contatado pela Ouvidoria por telefone na noite de ontem (13/07) e estou no aguardo da solução final prometida pela equipe para o dia de hoje (14/07). A reclamação continuará ativa e sem avaliação até que o direito à vaga de garagem garantido em meu contrato seja efetivamente restabelecido ou uma compensação justa seja formalizada.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:11
Prezada Márcia,
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pela paciência durante esse processo.
Informamos que as tratativas relacionadas à sua solicitação continuam em andamento.
Como primeira medida, foi definido o envio de uma notificação formal ao condomínio, direcionada à síndica responsável.
Essa notificação será encaminhada de forma virtual entre os dias 14 e 15 de julho e, posteriormente, será realizada a entrega presencialmente no dia 16 de julho, a fim de reforçar a comunicação e buscar a devida tratativa da questão.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre os próximos desdobramentos, sempre que houver novas atualizações.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:16
Gostaria de atualizar que a Ouvidoria da Renascença entrou em contato direto comigo através da gerente Carla. O atendimento está sendo excelente, muito ágil e humano. Eles entenderam a urgência da segurança do meu carro e já apresentaram uma solução imediata para o meu veículo enquanto resolvem a parte burocrática com o condomínio. O caso segue em tratativa direta com eles.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:09
Olá Sra. Márcia!
Muito obrigada pela sua mensagem e pela confiança em compartilhar sua experiência. Ficamos muito feliz em saber que nosso atendimento tem transmitido a atenção e o cuidado que buscamos oferecer.
Continuaremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos em tratativas junto aos setores envolvidos até que toda a solicitação seja devidamente concluída. Nosso compromisso é seguir atuando para que a solução definitiva seja alcançada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e manteremos a senhora informada sobre cada avanço.
Atenciosamente,
Administradora de Imóveis Renascença