Falta de educação e falta de ajuda para cancelamento.
Respondida
Jacareí - SP
23/07/2024 às 18:16
ID: 193622737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedir um cancelamento de sistema e tive que realizar vários procedimentos para cancelar o mesmo. Mas até aí tudo bem.
Tive contra tempos e não consegui pagar o boleto da multa+mensalidade e estão querendo cobrar mais uma mensalidade pois eles dizem que era para ter realizado o pagamento e fecharia no dia 19. Quando me avisaram disso pararam de responder no WhatsApp, foi uma sensação de abandono da empresa para com o cliente.
Estava apenas pedindo ajuda para não precisar pagar essa mensalidade a mais sendo que o sistema já estava desinstalado do notebook.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 18:07
Olá sr. Otavio Roberto,
Primeiramente, gostaria de saber onde fomos MAL EDUCADOS ou não ajudamos o senhor? Pois no próprio print que anexou, não vemos nenhuma falta de educação ou ajuda.
Segundo, o prazo para o pedido de cancelamento é de 30 dias e abrimos exceção para 20 e mesmo assim, depois desses 10 dias, o senhor demorou mais 4 dias para se manifestar e mesmo assim, não fez o pagamento devido.
Terceiro, o horário de atendimento do nosso financeiro é até as 17:30 e o sr nos respondeu somente as 17:45 (conforme print), por isso ficou sem resposta naquele momento e prontamente respondemos no primeiro horário do dia seguinte.
Quarto, ISENTAMOS a mensalidade do mês de agosto, mesmo passando do prazo, e mesmo assim, o sr. fez a reclamação aqui.
Após isso exposto, gostaria de saber onde mais erramos para o sr. fazer a reclamação? Visto que tudo que o sr pediu nós atendemos?
Att.
Renato Mendes