Programa não funciona

Bom dia.

Vamos aos esclarecimentos:

1 - Sobre a clausula 8. Temos esse item no contrato justamente prevendo o descrito no item 4 abaixo e também, como usamos DATACENTERS de terceiros, onde os próprios garantem 99,9% de disponibilidade e SLA de 1h. Temos todos os logs e o datacenter que hospeda o seu banco de dados ficou no TOTAL desde julho/******* até hoje (16/11/*******) 40 min indisponível.
2- O vendedor Antonio C. Mota está tentando a 45 dias tentando falar com você, porem, a resposta é sempre a mesma, O ... está em reunião, O ... não está na empresa.
3- Sobre os MDF-e acima citado, não temos nenhuma reclamação registrada a respeito, e deixando claro que o status de Aprovado/Reprovado/Baixado entre outros, quem fornece é o SEFAZ do seu estado (BA) e não a RenaSoft, portanto, não tem como a SEFAZ fornecer um status e depois altera-los.
4- Sobre o problema de NÃO FUNCIONAR O SISTEMA temos todos os relatórios e logs apontando os problemas internos com a rede local e Internet, tudo foi informado ao Sr. nos atendimentos.
Inclusive, as reclamações sobre a indisponibilidade só começaram quando o sr. solicitou o cancelamento do sistema por ter encontrado outro software e foi informado do pagamento da multa contratual.
5- Escutamos todas as gravações das ligações e em nenhum momento o sr. foi destratado ou desrespeitado pela funcionária Thais, muito pelo contrario, o sr. ligou aos berros e xingamentos pois queria cancelar o sistema sem o pagamento da multa contratual, falando diversas vezes que se não cancelasse sem o pagamento da multa, iria procurar os seus direitos

Temos gravados todos os contatos, ligações e acessos remotos efetuados que comprovam as informações acima.

Observações: Temos mais de 5.******* clientes em todos os estados do brasil, e se realmente o sistema apresentasse os erros acima, todos os 5.******* clientes estariam reclamando e o software não cumpriria com o minimo de confiabilidade e segurança.

Att.

Renato Mendes

1- Tem atendimento feito por Beatriz Simão dia 27 de Setembro no horário de 15:28 dizendo que o servidor que a empresa estava hospedado tinha caído e que tinha outros clientes esperando para voltar ao normal.
2 - O vendedor Antonio Mota disse no telefone que não estava há 45 dias me procurando
3- A reclamação foi feita na manhã do 16/11
4- As reclamações foram justamente a falta de funcionalidade do programa
5- Gostaria de uma prova que houve essas ligações ao berros e xingamentos a Sr Thais já que vocês tem tudo gravado

Vamos aos esclarecimentos.

1 - Realmente tem o atendimento na data informada, neste dia, o datacenter ficou offline por 33min e 12seg e que está inclusa nos 40 min de paralisação conforme já descrito.
2 - Temos os registros de ligações
3 - Solicitação do cancelamento efetuada em 10/07/******* e comentário/avaliação efetuada via Google em 10/*******. A de hoje foi por aqui no ReclameAqui.
4 - Conforme conversa telefônica no dia de hoje, o sr. afirma que o sistema está funcionando corretamente, somente quando ha problema na internet que o sistema não funciona.
5 - As provas serão anexadas futuramente, tanto áudio como e-mails.

Outra coisa, conforme contato telefônico que o sr fez conosco após a resposta do reclameaqui, informamos que foi aceita a proposta de cancelamento da forma que o sr. tinha solicitado, porem, na hora de confirmar, o sr. DESISTIU do CANCELAMENTO!

Então gostaríamos de entender os reais motivos das reclamações? Pois começaram após o informe do pagamento da multa para o cancelamento, e hoje, quando iriamos finalizar o cancelamento, o sr. desistiu do mesmo.


Att.
Renato Mendes

O cancelamento foi feito mediante a contato do vendedor como tem nós e-mail também, fico impressionado como vocês conseguem inventar historia do seu cliente espero aqui esses anexos do item 4 e 5, e que desistência foi essa inventada por vocês.

Conforme combinado na sexta-feira (16/11/*******) , O contrato já foi cancelado como solicitado.