Compra de móvel não confirmada e sem retorno da Renasenza após pagamento via Pix
Não respondida
Londrina - PR
21/07/2026 às 11:24
ID: 254444451
No dia 09/07/2026, realizei a compra de um móvel multiuso na cor branca no site da Renasenza, efetuando o pagamento via Pix, no valor de R$ 149,90.
Após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da compra, número do pedido ou informação sobre o processamento da solicitação.
Na tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa, enviei um e-mail para o endereço *****, solicitando a confirmação da compra e informações sobre o pedido. Entretanto, não obtive qualquer resposta.
Também entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, no número *****, nos dias 10/07/2026 e 13/07/2026, mas novamente não recebi nenhum retorno.
Já se passaram vários dias desde o pagamento e a empresa permanece em completo silêncio, sem prestar qualquer atendimento ou informação sobre o pedido, o que demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito que a empresa:
Confirme o recebimento do pagamento realizado via Pix;
Informe o número do meu pedido;
Apresente o status da compra e a previsão de envio do produto;
Caso não seja possível cumprir a oferta, realize o estorno integral do valor de R$ 149,90.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.