Renata Blanco Tecidos

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Salvador - BA

03/05/2021 às 15:57

ID: 123392919

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Fiz uma compra no dia 14/04/******* no site da Renata Blanco Tecidos e a compra foi cobrada em duplicidade. Tentei inicialmente fazer a compra pelo cartão Hipercard (não vi que não recebiam essa bandeira) e recebi um retorno do site informando que não aceitava tal bandeira. Logo em seguida, fiz a compra pelo cartão Visa que foi cobrada normalmente. Contudo, apesar aparecer no site que não aceita a bandeira Hipercard, a cobrança foi realizada no meu cartão. Portanto, apenas uma compra com duas cobranças.
Entrei em contato com a empresa, via WhatsApp, que me respondeu que não tem parceria com o Hipercard (não aceitam tal bandeira). Inicialmente a empresa disse que eu esperasse 48 horas que provavelmente a compra iria sumir da minha fatura (doce ilusão, continua lá até hoje!!). Depois me disse que se não saísse da fatura que bastava eu ligar para o cartão e solicitar o não reconhecimento da compra que não haveria problema algum! Resumindo, a empresa simplesmente disse que não tem responsabilidade sobre essa cobrança.
Não concordei com a resposta da empresa, pois se a plataforma do banco é escolhida por ela, ela tem sim responsabilidade na resolução do problema.
Fui tentar resolver com o cartão de crédito para não reconhecer a cobrança e já estou na terceira ligação (com espera para atendimento em torno de 23 minutos) e nunca consigo resolver!!!!!! Atendimento péssimo, cada atendente fala uma coisa diferente e ninguém resolve nada!!
Na primeira ligação o atendente disse que eu esperasse o prazo da empresa (48 horas), caso isso não ocorresse que deveria ligar para pedir o não reconhecimento da compra. A primeira opção não ocorreu. Na segunda ligação, segundo a atendente, a solicitação de não reconhecimento foi feita e que teríamos que ligar uma semana depois para saber o resultado. Ligamos hoje (03/05/*******) e descobrimos que nada havia no sistema. Que o procedimento era outro, que teríamos que passar um e-mail para fazer essa solicitação.
Enfim, tivemos que pagar a fatura hoje e a primeira parcela da compra que não ocorreu foi paga!
Só estou esperando um retorno formal da empresa e um pedido de desculpas para resolver essa situação.
É uma pena que tenhamos que resolver essas questões através de um site de reclamação e que as empresa não tenham o mínimo de respeito pelo cliente! Apesar de gostar demais dos produtos da Renata Blanco Tecidos, não retornarei a comprar nessa empresa que não respeita os clientes. Além disso, já estou pensando seriamente em cancelar o meu cartão Hipercard porque o atendimento é PÉSSIMO!