Demora envio produto
Respondida
Sorocaba - SP
04/10/2021 às 11:35
ID: 130639221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/09 fiz uma compra pela Internet onde o prazo informado era um dia útil. Uma sucessão de erros acontece. Enviaram ******* errado depois enviaram um segundo código mas o produto não chegava fui perceber que fizeram uma bagunça ao digitar meu endereço moro em sorocaba eles colocaram a cidade de socorro e ainda trocaram a ordem do meu cep. Resultado correio não encontrou o endereço e esta devolvendo para o destinatário. Tentei ligar mandei WhatsApp mandei email mas ninguém atende. Ou seja o prazo que eu havia dado a minha cliente para entrega do produto pronto não pude cumprir. Lamentável tanta falta de consideração e atenção ao enviar um produto
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 16:09
Boa tarde Rosangela.
Seu pedido foi realizado no dia 27/09 e foi postado no dia 28/09; no dia de postagem, por necessidade do sistema de Correios (não nos informaram qual era) foi feita a alteração do código de rastreio que foi informado à você assim que entrou em contato conosco.
Após novo contato entramos em contato com nossa agência para tentar entender se houve erro por parte deles para que houvesse alteração no rastreio, fomos informados que o cep no seu ******* incorreto (não inserimos nenhuma informação, é tudo preenchido pelo cliente) e que retificariam para prosseguir, esta foi a razão da alteração no código de rastreio do seu pedido.
Analisando todo o processo, de fato o cep informado no seu pedido para entrega estava incorreto, e na tentativa de correção para que não ficasse com o seu *******, infelizmente colocaram (Correios) um outro cep incorreto também infelizmente e por este motivo pedimos sinceras desculpas.
Conforme informado em contato por e-mail, já estamos completamente a disposição aguardando a confirmação de todos os dados da entrega (incluindo CEP correto) para que possamos enviar seu *******.
Certos da compreensão, continuaremos a disposição até que tudo seja devidamente solucionado
Atenciosamente,
Equipe Renata Blanco Tecidos