Devolução!

Aqui está uma sugestão de resposta equilibrada e profissional para esclarecer a situação:

Olá, ISabelle , tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a situação e entendemos a sua frustração. Queremos esclarecer o ocorrido para evitar qualquer mal-entendido:
1.Cancelamento com Pedido em Rota: Quando o pedido foi solicitado para cancelamento, a encomenda já estava em trânsito, por isso o processo se tornou mais complexo.
2.Devolução Realizada: Recebemos o produto conforme combinado e estamos revisando a situação para agilizar o processo de estorno. Pedimos desculpas pela demora, pois isso não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes.

Nosso compromisso agora é resolver isso o mais rápido possível. Vamos finalizar o procedimento de devolução ainda nesta semana e garantir que você receba o estorno integral conforme o combinado. Entraremos em contato diretamente com você por [WhatsApp/E-mail] para confirmar os detalhes finais.

Agradecemos sua paciência até aqui e garantimos que trabalharemos para corrigir essa experiência da melhor forma possível.

Atenciosamente,
[Seu Nome]
Equipe [Nome da Loja]

Essa mensagem:
Mostra profissionalismo e empatia.
Assume a responsabilidade pela demora.
Reforça o compromisso de resolver a situação rapidamente.
Oferece um prazo claro, trazendo transparência.

Se preferir, posso ajustar para incluir mais detalhes específicos.