Solicito o atendimento da garantia do produto e uma solução definitiva para o defeito apresentado, seja por reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
Não respondida
Parobé - RS
23/06/2026 às 09:30
ID: 252111769
Comprei um lustre LED desta empresa através do Mercado Livre. Após aproximadamente 30 dias de uso, o produto apresentou defeito e deixou de funcionar corretamente.
Assim que identifiquei o problema, busquei atendimento da garantia. Tentei utilizar os canais disponibilizados pelo Mercado Livre, porém não consegui abrir o pós-venda. Entrei em contato com o suporte da plataforma e fui orientada a procurar a empresa diretamente.
Ao entrar em contato com a loja, informei toda a situação e solicitei atendimento da garantia. No entanto, a única orientação recebida foi para abrir o pós-venda, procedimento que não está disponível para mim. Dessa forma, fiquei sem qualquer solução para um produto que apresentou defeito pouco tempo após a compra.
Estou dentro do prazo legal de garantia para produtos duráveis e solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento da garantia, apresentando uma solução adequada para o caso, seja por reparo, substituição do produto ou outra medida cabível.
Possuo registros das conversas, comprovante da compra e evidências do defeito apresentado.