Comprei no site e na live e não recebi os produtos
Não resolvido
Rondonópolis - MT
06/05/2024 às 15:48
ID: 188194553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 produtos dia 18/04/*******, paguei no pix o total de R$ *******,46 no pedido ******* do site https://******* No dia seguinte da compra recebi msg via whatsapp da empresa relatando que 1 bracelete que comprei estava esgotado. Me ofereceram a opção de troca por outro modelo de bracelete, porém eu pedi o reembolso do valor do produto, que custou R$ 79,90. O pix do reembolso foi feito no mesmo dia em minha conta.
No dia 21/04/******* eu participei da live realizada via instagram da página @renatawist, essa live é um leilão de acessórios com preço único de R$ 30,00. Nesse dia arrematei um brinco. No dia seguinte paguei o brinco via pix e recebi a confirmação de envio de todos os produtos que comprei, no site e live, com código de rastreamento dos correios no dia 23/04/*******.
No dia 02/05/******* a caixa chegou, porém somente 1 item e item esse era 1 bracelete que eu não havia comprado. Os demais itens simplesmente não foram enviados. A caixa chegou lacrada, sem qualquer sinal de violação.
Comuniquei o ocorrido via whatsapp da empresa no mesmo dia, inclusive com fotos da caixa e do único item recebido. Estou em contato com a empresa desde então, porém não recebi qualquer parecer sobre a devolução do valor pago por não envio dos produtos.
Valor total pago e não recebido R$ *******,56 referente pedido ******* e live:
1 brinco perséffone, 1 brinco rebirth, 1 choker freya, 1 brinco dourado arrematado na live + Frete R$ 31,70.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 15:13
Já retornamos o contato com a cliente através do WhatsApp no mesmo dia que ela fez essa reclamação. Juntamente com ela (Danielle) identificamos que o erro não partiu da nossa empresa, uma vez que trabalhamos de forma idônea e procuramos sempre deixar nossas clientes satisfeitas.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 13:43
Minha relação comercial é com a empresa Renata Wist a qual foi responsável pela contratação dos meios de envio e consequentemente é co-responsável pela entrega dos produtos de forma integral. De acordo com o direito do consumidor, o correto é ela me reembolsar o valor dos produtos que não foram entregues e processar os meios de envio que não cumpriram com o contrato com ela. A mesma se auto-intitula uma empresa idônea mas a não garantia da entrega dos produtos me deixou no prejuízo.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 20:58
A empresa não comprometida com a entrega dos produtos. Comprem e paguem, a entrega fica por sua conta e risco, eles dão as costas e fingem que não é problema deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2024 às 13:06
Olá Boa Tarde.
Estamos sempre dispostos a resolver quaisquer pendências, dúvidas e equívocos.
Obrigado por nos acionar aqui também, estamos sempre à disposição.
Através de imagens de segurança, códigos de rastreio e aferição por peso, podemos comprovar que as peças compradas se mantiveram exatamente fiéis ao pedido e foram entregues corretamente.