Reembolso negado após orientação do suporte em descumprimento ao CDC.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
05/05/2026 às 14:11
ID: 247772823
Realizei a compra de uma assinatura anual e, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato solicitando reembolso.
Durante esse primeiro contato, fui orientada pelo próprio suporte a continuar utilizando o serviço por mais alguns dias para melhor avaliação, sem qualquer informação de que essa conduta implicaria perda do direito ao reembolso.
Segui a orientação fornecida. Posteriormente, ao confirmar que não desejava continuar, tive o reembolso negado sob a justificativa de que o prazo havia sido ultrapassado.
Entendo que houve falha na prestação de informação adequada e transparência, uma vez que a orientação fornecida pelo suporte contribuiu diretamente para a perda do prazo alegado pela empresa.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando que a manifestação inicial ocorreu dentro do prazo legal.
Anexo comprovação das conversas.