Nao recebi o produto, pedi o cancelamento, eles querem que eu devolva o que eu não recebi para estornar o valor.
Resolvido
Simões Filho - BA
27/10/2021 às 11:44
ID: 131914995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Magalu, numa loja parceira chamada Glow Shopping. A compra foi feita no dia 12/10/******* com entrega de até 05 dias úteis, ate 20/10/*******. No dia 16/10/******* foi informado pelo rastreio que houve insucesso ao tentar transferência de volumes entre unidades. Eu entrei em contato com eles e perguntei se iriam cancelar ou tentar entregar novamente. Eles informaram que haveria uma nova tentativa de entrega, mas não me passaram um prazo. Aguardei por alguns dias e não houve mudanças no status do rastreio, falei com eles novamente, ainda dei a opção de entregarem nos correios da minha cidade caso houvesse dificuldade, eles me disseram que era pra acompanhar a entrega pelo status do rastreio e que só iriam entregar na minha residência. Ok, continuei aguardando e nada de mudança no status do rastreio, continua lá desde 16/10/******* a mesma informação. Cansei de aguardar sem uma resposta e hoje 27/10/******* solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor no meu cartão. E eles simplesmente me enviaram um código de postagem pedindo para que eu DEVOLVA o produto pelos Correios para que possa estornar o valor da compra no meu cartão. Como eu vou devolver um produto que eu não recebi? E se eu pedi para cancelar, foi justamente por não ter recebido o produto e não ter a menor explicação da empresa sobre a entrega. Eles sabem muito bem que o produto não chegou até mim, pelo rastreio da entrega. Eu quero uma resolução, quero o estorno do valor no meu cartão. Não vou pagar por algo que eu não recebi. E se não cancelarem o valor, eu conheço muito bem quais são os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 12:24
Oii, Leilane, tudo certinho?
Olha, primeiro gostaria de pedir desculpas por todo esse transtorno :(
Para que não seja mais penalizada, seguiremos com o cancelamento da compra.
Seu cancelamento será autorizado até dia 29/10. A visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora de cartão de crédito.
Caso tenha dúvidas, você pode verificar junto à administradora do cartão também, pois é um procedimento adotado por eles, tá bom?!
Além disso, pedimos desculpas pelo imprevisto! Pois sabemos que é uma situação complicada, mas estamos aqui pra poder te ajudar da melhor maneira possível!
Após o cancelamento ser feito, caso ocorra alguma tentativa de entrega, peço que faça a recusa do produto!
Gostaríamos de ressaltar, que a nossa Loja Glow Shopping, desde que ficamos cientes do problema com seu ******* contato diversas vezes com a MAGALU ENTREGAS que é a transportadora responsável pela entrega do seu pedido e faz parte do MAGAZINE LUÍZA, porém, não tivemos retorno deles, até te enviamos o PRINT do chamado no seu e-mail, se lembra?
Então, infelizmente também dependemos da equipe do MAGAZINE LUIZA para ENTREGAR os produtos e também para ter retornos sobre qualquer imprevisto com a entrega.
Lamentamos o inconveniente em seu pedido e ressaltamos que a Glow Shopping não tem relação com o time de entrega do MAGALU ENTREGAS que é quem causou todo este transtorno sem dar respostas para o vendedor que somos nós, e para o cliente que é você.
De qualquer forma, como dito acima, seu reembolso será liberado até o dia 29/10 e após isto, você pode confirmar o estorno diretamente com seu banco.
Te desejamos um excelente dia!
Consideração final do consumidor
04/11/2021 às 16:53
Reembolsaram o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6