Propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
15/08/2022 às 09:56
ID: 148492537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei DOIS pedidos de um kit shampoo+ condicionador de 1 litro da cavalo forte, pela plataforma da ALIEXPRESS, e os dois pedidos foram cancelados sem uma justificativa convincente. Me parece que colocaram um produto com valor atrativo mas não possuem o produto ou não honram a oferta.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 11:03
Olá, o pedido foi cancelado pelo sistema da própria plataforma. Não sabemos o motivo e não temos culpa sob o ocorrido. Nós sempre mantivemos os envios normalmente conforme as compras, também já tivemos casos de pedidos cancelado sem motivo pelo sistema do MKP, no qual não temos acesso.
Nós realmente sentimos pelo ocorrido, esse não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
15/08/2022 às 19:52
Simplesmente repassou para a plataforma da Ali Express o problema e a plataforma repassou para o vendedor, ou seja, o problema não é de ninguém!! Lamentável! Me senti enganada duas vezes, pela venda enganosa e pelo desserviço do vendedor e da plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/08/2022 às 11:54
Estávamos dispostos a resolver. Mas quando temos um problema que não cabe a nós, fica um pouco difícil. Estamos na situação de não termos a etiqueta liberada pela plataforma para concluir o envio do pedido. Realmente sentimos pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.