Falso reembolso
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2025 às 15:40
ID: 207730059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz meu pedido do candidgota no dia 3 de novembro, comprei o kit com 3 unidades (que segundo a propaganda que fazem deveria durar 3 meses, 1 frasco por mês), a primeira dor de cabeça foi ao receber o produto falaram que chegaria de 7 a 10 dias úteis, o ******* apenas dia 4 de dezembro, fora que diversas vezes ficava sem a resposta da empresa.
Um dos pontos que me convenceu a tomar é que no instagram está dizendo que tem uma garantia de 90 dias, caso não resolver o problema eles reembolsam o dinheiro, me senti segura com isso e comprei, falando com as atendentes, me recomendaram o tratamento de 3 meses.
A empresa fala para utilizar o produto tomando 12 gotinhas pela manhã, que ao usar essa quantidade o frasco duraria30 dias, ao receber meu pedido dia 4 de dezembro ja comecei meu tratamento. No dia 21 de dezembro meu primeiro fasco ja tinha acabado, isso seguindo a recomendação da empresa de tomar as 12 gotas diariamente (duração de 18 dias), comuniquei a empresa e nada falaram. Comecei meu 2frasco no dia 22 de dezembro, no dia 2 de Janeiro meu segundo frasco já havia acabado (duração de 12 dias, novamente notifiquei a empresa, falando sobre os frascos não durarem os dias exatos e falei também que não vi grande melhora utilizando os mesmos e que se ao finalizar o tratamento não visse melhora iria solicitar meu reembolso, a empresa respondeu que "Ta bom"), comecei meu 3 frasco dia 3 de janeiro, no dia 15 o frasco ja havia acabado (12 dias), novamente notifiquei a empresa e não me responderam, dia 4/01 mandei mensagem novamente e me mandaram um outro contato para falar do reembolso, ao entrar em contato mesmo fala que não é possivel realizar o reembolso pois o prazo é de somente 30 dias (sendo que no instagram tem uma imagem dizendo que o prazo para reembolso é de 90 dias, e que somente no site esta falando que o reembolso é de 30 dias.
Enfim, gostaria do meu reembolso pois a todo momento estava notificando a empresa sobre o frasco não durar o que eles prometem e falei sobre o reembolso e em momento algum foi me dito que era de 30 dias (vi no instagram oficial que era de 90 e nisso acreditei), fora que o produto não funcionou para mim, infelizmente.
Grata, aguardo resolução.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 15:51
Olá, Gabriela. Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Prazos de Entrega
Lamentamos o atraso na entrega. Infelizmente, em períodos de alto volume (como fim de ano), podem ocorrer atrasos nos Correios. Pedimos desculpas por qualquer transtorno nesse sentido.
Duração dos Frascos
Nossa recomendação-padrão é de 12 gotas ao dia, o que geralmente faz cada frasco durar em torno de 30 dias. Sabemos, porém, que fatores como tamanho da gota ou até mesmo variações na forma de uso podem influenciar o rendimento. De qualquer forma, entendemos sua frustração e pedimos desculpas se não correspondeu à sua expectativa.
Garantia de 30 Dias x 90 Dias
Nossa política oficial de reembolso é de 30 dias, conforme está detalhado em nosso site e nas comunicações que acompanham o produto. Se houve alguma divergência de informações em outro canal (como Instagram), pedimos desculpas pela confusão. Trabalhamos para manter todos os nossos canais de comunicação alinhados, mas, se houve algum post antigo ou erro de divulgação, já estamos revisando para evitar esse tipo de mal-entendido.
Solicitação de Reembolso
O reembolso está disponível durante os primeiros 30 dias a partir do recebimento do produto, desde que seja seguido o modo de uso recomendado. Entendemos que você manteve contato ao longo do período, mas, conforme nossos registros, a ******* de reembolso ocorreu após esse prazo.
Nosso Compromisso
Realmente lamentamos que o CandidGota não atendeu às suas expectativas. Cada organismo reage de forma diferente, e nosso objetivo é ajudar o maior número de pessoas possível a ter bons resultados.
Estamos à disposição para conversar e verificar se ainda há alguma alternativa que possamos lhe oferecer. Mesmo fora do período de garantia, queremos entender a melhor forma de auxiliá-la. Oferecemos te enviar mais frascos, mas recusou.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, prazos de resposta e clareza nas informações. Se ainda desejar conversar diretamente com nossa equipe, por favor, entre em contato pelo nosso atendimento exclusivo. Estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sabrina Equipe CandidGota